[Hiring] ECM / DMS Support Specialist @netgo group GmbH

Role Description

Du hast Lust auf Support, bei dem es nicht nur um Tickets geht, sondern um echte Lösungen für Kunden? Dann unterstütze uns dabei, unsere ECM-Software im Alltag stabil, performant und nutzbar zu halten.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen.
• Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level.
• Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.
• Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings mit und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.
• Wenn du möchtest, unterstützt du im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus.

Qualifications

• Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise.
• Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil.
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen.
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts).

Benefits

• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar.
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter.
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Company Description

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
• Nähe schafft Vertrauen.
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

– denn unser Herz brennt für IT & Software!

Falls du noch Fragen an uns haben solltest, melde dich doch gerne telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer bei uns. Wir freuen uns auf dich!

t. +49 800 0060 400

e. [email protected]