[Hiring] Customer Support Specialist @Impower GmbH

Role Description

Wir suchen jemanden mit Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren immobiliennahen Umfeld.

Als Customer Support Specialist im Immobilienverwaltungs Bereich unterstützt du unsere Kund:innen bei der täglichen Arbeit mit Impower. Du hilfst ihnen dabei, unsere Software optimal zu nutzen, löst technische und fachliche Fragestellungen effizient und sorgst für eine zuverlässige und positive Nutzererfahrung.

• Du bearbeitest Kundenanfragen über unser Ticketsystem strukturiert, zuverlässig und zeitnah.
• Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei, Impower in ihren täglichen Arbeitsabläufen sicher und effektiv einzusetzen.
• Du bringst dein Verständnis für typische Prozesse in der Immobilienverwaltung ein – z. B. Mieter- und Eigentümerkommunikation, Rechnungen, Dokumente, Zahlungsprozesse oder Dienstleisterkoordination.
• Du analysierst und löst produkt- und prozessbezogene Kundenanliegen und eskalierst komplexere Fälle mit klarer Beschreibung an Product, Engineering oder Second-Level-Support.
• Du dokumentierst Kundenanliegen sauber im Ticketsystem, hältst den Status aktuell und sorgst für eine verlässliche Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert mit Kunden – auch durch gezielte Rückfragen oder proaktive Klärung komplexerer Anliegen.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Lösungswege und unterstützt beim Aufbau von Hilfetexten, interner Dokumentation und Supportmaterialien.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und leistungsorientiert und trägst aktiv zu Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Support bei.

Qualifications

• Du hast Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder in einem vergleichbaren Immobiliennahen Umfeld.
• Du kennst typische Abläufe und Herausforderungen aus der Immobilienverwaltung und kannst Kundenanliegen fachlich gut einordnen.
• Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, praktische Probleme zu lösen und komplexere Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
• Du interessierst dich für digitale Lösungen und möchtest lernen, wie Software Prozesse in der Immobilienverwaltung einfacher und effizienter machen kann.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und verlässlich – auch wenn mehrere Themen parallel laufen.
• Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.
• Du bist lernbereit, offen für Software- und Supportthemen und arbeitest dich gerne Schritt für Schritt in neue Systeme und Prozesse ein.
• Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben, bleibst an Themen dran und bringst dich aktiv ein, wenn Prozesse, Dokumentation oder Zusammenarbeit verbessert werden können.

Benefits

• Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience eines wachsenden Produkts.
• Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering in einem internationalen Team.
• Strukturierte Einarbeitung in unser Produkt, unsere Prozesse und die Immobilienbranche.
• Remote-Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung deines Arbeitsalltags.
• Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest).
• Zusätzliche Benefits wie private Krankenversicherung, Sportprogramme und regelmäßige Team-Events.