[Hiring] Customer Support Specialist @Cannaleo Digital GmbH

Role Description

Du möchtest mehr als nur Tickets lösen? Du hast Spaß daran, technische Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und digitale Produkte gemeinsam weiterzuentwickeln? Als Customer Support Specialist (m/w/d) bei Cannaleo bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, Product und Development. Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, analysierst Probleme und bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte ein. Bei uns verändert sich viel: Alle paar Wochen gibt es neue Features, Releases oder technische Anpassungen. Deshalb suchen wir Menschen, die gerne mitdenken, Verantwortung übernehmen und auch bei Veränderungen lösungsorientiert bleiben.

• Customer Support: Unterstützung unserer Apotheken bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen – per Ticket, E-Mail, Telefon und gelegentlich Videocall
• Troubleshooting: Probleme analysieren, Fehler eingrenzen und relevante Informationen strukturiert aufbereiten
• Lösungen entwickeln: Nicht nur Probleme weitergeben, sondern möglichst bereits einen eigenen Lösungsansatz mitbringen
• Prozesse verbessern: Wiederkehrende Probleme erkennen, Verbesserungsvorschläge entwickeln und bei deren Umsetzung unterstützen
• Dokumentation: Interne Dokumentationen, Workflows und Standards erstellen und weiterentwickeln
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Product, Development und anderen Teams
• Produktnähe: Neue Features und Releases begleiten und perspektivisch Verantwortung für Produktbereiche oder Produktkategorien übernehmen

Qualifications

• Ownership: Du übernimmst Verantwortung und wartest nicht auf die nächste Anweisung
• Mitdenken: Du hinterfragst Prozesse und bringst eigene Verbesserungsideen ein
• Resilienz: Auch bei hohem Aufkommen, Bugs oder kurzfristigen Änderungen bleibst du ruhig und lösungsorientiert
• Lernbereitschaft: Du hast Spaß daran, neue Systeme, Produkte und technische Zusammenhänge zu verstehen
• Teamspirit: Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen und Teams zusammen
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Themen verständlich, empathisch und professionell erklären
• Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstständig, weißt aber auch, wann du Unterstützung brauchst
• Problemlösung: Du möchtest verstehen, warum etwas nicht funktioniert – und nicht nur das Symptom beheben

Requirements

• Erfahrung im Customer Support, idealerweise für SaaS, digitale Plattformen oder erklärungsbedürftige Produkte
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie Excel/Google Sheets und Ticketsystemen (z. B. Zoho Desk, Zendesk)
• Technisches Grundverständnis; Erfahrung mit CMS, Datenbanken oder SQL ist ein Plus
• Gute analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind ein Plus
• Noch wichtiger als perfekte Vorkenntnisse: Du bist neugierig, lernst schnell und hast Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Benefits

• Innovatives Umfeld: Wir entwickeln Softwarelösungen, die die digitale Healthcare- und Cannabis-Branche voranbringen.
• Vielfältige Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Herausforderungen und viel Gestaltungsspielraum statt Routine.
• Flache Hierarchien: Offene Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• 30 Tage Urlaub: Für deine Erholung und neue Energie.
• Corporate Benefits: Exklusive Vergünstigungen bei zahlreichen Partnern.
• Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deine Arbeitszeit flexibel und passend zu deinem Alltag.
• Feedback & Entwicklung: Regelmäßige Gespräche und konkrete Möglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Strukturiertes People Onboarding: Ein persönlicher und gut organisierter Start mit klaren Abläufen und festen Ansprechpartnern.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Übernimm Verantwortung und bringe deine Ideen aktiv ein.
• Digitale Healthcare-Lösungen: Gestalte gemeinsam mit uns innovative Produkte und Lösungen für die Healthcare-Branche.