[Hiring] Customer Support Specialist @V-Outsourcing

Role Description

¡Buscamos tu Talento: Customer Support Specialist (100% Remoto)! En V-Outsourcing Business Group, buscamos un perfil empático, ágil y resolutivo para unirse a nuestro equipo de Soporte al Cliente. Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros usuarios internacionales, transformando consultas cotidianas en relaciones de confianza a largo plazo.

Tu Reto:

• Ser la voz y el primer punto de contacto de la compañía, resolviendo requerimientos con alta precisión.
• Optimizar los tiempos de respuesta y asegurar que cada interacción sume valor a la experiencia del cliente.

¿Qué harás con nosotros?

• Atención Omnicanal: Gestionarás y responderás consultas, dudas y requerimientos de clientes globales a través de canales digitales (chat, correo electrónico) y llamadas telefónicas.
• Resolución de Casos: Diagnosticarás inconvenientes y proveerás soluciones efectivas en el primer contacto, escalando casos complejos a las áreas técnicas correspondientes cuando sea necesario.
• Gestión de Tickets & CRM: Registrarás, categorizarás y darás seguimiento riguroso a cada interacción dentro de nuestras plataformas de atención y sistemas CRM.
• Optimización con IA: Utilizarás herramientas de Inteligencia Artificial para la redacción de respuestas rápidas, traducción de consultas y agilización de flujos de soporte.
• Aseguramiento de Calidad: Velarás por el cumplimiento de los estándares de satisfacción (CSAT) y los tiempos de resolución establecidos por la gerencia.

Qualifications

• Trayectoria comprobable en roles de servicio al cliente, soporte técnico, call center o asistencia administrativa de cara al público.
• Manejo de herramientas de reportería (Google Workspace/Excel), plataformas de ticketing y sistemas CRM.
• Inglés B2-C1 Fluidez comunicacional.
• Alta empatía, escucha activa, capacidad para trabajar bajo presión y proactividad para la resolución de conflictos.

Benefits

• Modalidad de contratación: Servicios profesionales.
• Compensación: $700 mensuales.
• Modalidad: 100% REMOTO.
• Horario: Full Time / Horarios rotativos (Con disponibilidad para laborar los FINES DE SEMANA).
• Descansos: 2 días libres asignados entre semana.