[Hiring] Customer Support Representative @Spirio

Role Description

Зараз ми шукаємо Customer Support Representative, щоб разом піднімати планку результатів!

Що буде у твоїй зоні відповідальності:

• Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів);
• Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд;
• Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах;
• Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій;
• Допомога новим членам команди в адаптації;
• Збір і передача фідбеку від клієнтів;
• Робота відповідно до SLA та KPI.

Чому ця роль варта твоєї уваги:

Ти станеш важливою частиною розвитку продукту та приєднаєшся до команди на самому старті її формування. Це можливість побачити всі процеси зсередини, отримати цінні навички та впливати на те, як будується підтримка.

Ми створюємо команду з нуля — а це означає простір для твоїх ідей, ініціатив і реального впливу. Тут підтримують відкриту комунікацію, діляться фідбеком і допомагають одне одному зростати без зайвого мікроменеджменту!

Разом із розвитком команди з’являтимуться й нові можливості — як у напрямках Shift Lead чи QC, так і в суміжних ролях.

Qualifications

• Готовність працювати в нічні зміни (~7 в місяць);
• Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate);
• Сильні комунікаційні навички;
• Уважність до деталей;
• Вміння ефективно керувати часом;
• Проактивність;
• Стресостійкість.

Benefits

• Тренінги, курси та можливість відвідувати конференції;
• Медичне страхування.