[Hiring] Customer Support & Operations Associate @Oskar.de GmbH

Role Description

Als Teil unseres neu geschaffenen Customer Operations Teams arbeitest Du direkt mit unserem Operations Lead zusammen und unterstützt dabei, unsere Kundenservice und internen Prozesse auf das nächste Level zu bringen. Wir befinden uns auf einem starken Wachstumskurs. Deine Mission ist es, unsere Kund:innen zuverlässig zu unterstützen und gleichzeitig dabei zu helfen, Support und Operations durch AI und Automatisierung effizienter und skalierbarer zu machen.

• Automation First: Du identifizierst wiederkehrende Aufgaben und Prozesse und überlegst, wie diese durch AI, Automatisierung und No-/Low-Code-Tools effizienter gestaltet oder vollständig automatisiert werden können.
• Build & Improve: Du setzt Automatisierungen selbst um, testest verschiedene Ansätze und entwickelst bestehende Workflows kontinuierlich weiter - z. B. mit n8n, Make, Zapier oder vergleichbaren Tools.
• AI im Support: Du arbeitest daran, AI sinnvoll in unseren Support-Prozessen einzusetzen, beispielsweise in Zendesk für Ticket-Kategorisierung, Routing, Zusammenfassungen, Antwortvorschläge oder die Verarbeitung von Kundenanfragen.
• Prozesse skalieren: Du hilfst dabei, aus manuellen Abläufen standardisierte und skalierbare Prozesse zu machen und dokumentierst Deine Lösungen so, dass sie langfristig funktionieren.
• Problemlöser: Du gehst Problemen auf den Grund, anstatt nur Symptome zu bearbeiten. Dabei arbeitest Du eng mit dem Operations Lead und anderen Teams zusammen.
• Customer Support: Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen über unsere Support-Kanäle, recherchierst eigenständig Lösungen und sorgst dafür, dass Anliegen schnell und zuverlässig gelöst werden.

Qualifications

• Wir suchen keine:n klassischen Support-Mitarbeiter:in, sondern jemanden mit Customer-Mindset, technischem Verständnis und ausgeprägtem Interesse an Automation und AI.
• Background: Du hast erste Berufserfahrung, eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium. Erfahrung in Customer Support, Operations oder einem digitalen Umfeld ist ein Plus.
• Automation & AI: Du hast bereits erste praktische Erfahrungen mit AI-Tools und Automatisierung gesammelt und idealerweise selbst Workflows mit No-/Low-Code-Tools gebaut.
• Tech-Affinität: Du verstehst die Grundlagen. Du musst kein:e Entwickler:in sein, solltest aber keine Angst vor Code haben und einfache technische Zusammenhänge verstehen können.
• Hands-on-Mentalität: Du probierst Dinge selbst aus, findest Dich schnell in neuen Tools zurecht und hast Spaß daran, Lösungen zu bauen, statt auf fertige Lösungen zu warten.
• Customer First: Du kannst Dich in Kund:innen hineinversetzen, kommunizierst klar und freundlich und hast den Anspruch, Probleme wirklich zu lösen.
• Strukturiert & analytisch: Du erkennst Muster, hinterfragst bestehende Prozesse und hast ein gutes Gespür dafür, welche Aufgaben sich sinnvoll automatisieren lassen.
• Kommunikationsstärke: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und kannst Dich auch auf Englisch sicher verständigen.

Benefits

• Deutschlandweites Remote-Work: Wir bieten Dir volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup.
• Wachstum & Impact: Du bist von Anfang an beim Launch neuer Produkte (wie DMK) dabei und begleitest unsere Skalierung auf die nächsten Hunderttausenden Nutzer hautnah.
• Karriere-Sprungbrett: Du arbeitest direkt mit erfahrenen Gründern und dem Operations Lead zusammen. Wenn Du Dich beweist, gibt es bei uns steile Entwicklungs- und Aufstiegschancen.
• Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).