[Hiring] Customer Support Analyst @Alegra

Role Description

¿Eres una persona curiosa, con criterio contable y capaz de transformar dudas técnicas en soluciones sencillas usando tecnología de punta? Este reto es para ti.

Tu misión en Alegra es acompañar, orientar y asesorar de manera remota a nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable, resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada y conforme a la normativa vigente.

Tu criterio contable y capacidad de explicar conceptos de forma simple serán clave para brindar una asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores decisiones financieras.

¿Qué harás con nosotros?

• Atender a usuarios de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica, procesos contables, impuestos y reportes financieros dentro de Alegra.
• Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del usuario, no solo el uso de la herramienta.
• Explicar conceptos contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan aplicarlos en su día a día.
• Guiar a emprendedores y contadores en la correcta configuración contable dentro de la plataforma.
• Dar seguimiento a los casos hasta su correcta resolución, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad.
• Colaborar con otros equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales más complejos.
• Identificar patrones o dudas recurrentes de los usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

• Asistencia en Resolución de Casos: Utilizarás Copilots de IA para buscar rápidamente en nuestra base de conocimientos y proponer soluciones precisas a problemas técnicos complejos.
• Resumen y Documentación: Emplearás herramientas de IA para sintetizar historiales de clientes y documentar casos de soporte de manera eficiente y estructurada.
• Traducción de Lenguaje Técnico: Usarás LLMs para adaptar explicaciones contables técnicas a un lenguaje ciudadano que cualquier emprendedor pueda entender fácilmente.

Qualifications

• Estudios en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado).
• Conocimientos contables sólidos y comprobables.
• Habilidades para explicar conceptos contables de forma clara y sencilla.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico (deseable).
• Manejo de softwares contables o ERPs (deseable).
• Conocimiento en procesos de Facturación y Nómina Electrónica (deseable).
• Residir en República Dominicana.

Benefits

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.
• Coworking mensuales con el equipo local en ciudades principales.
• Plan de carrera y acceso a plataformas educativas (cursos y certificaciones).
• Clases de inglés para potenciar tu perfil global.
• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo en casa.
• Bono de cumpleaños y medio día libre para celebrar.

Company Description

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Pasa de homework a AI-powered work. El siguiente nivel empieza aquí.