[Hiring] Customer Success Specialist @Company

Role Description

Customer Success Specialist.

• Надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
• Робота з задачами від ретеншн команди;
• Просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• Проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• Збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
• Конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
• Робота із запереченнями клієнтів;
• Допомога у процесі верифікації за потреби;
• Досягнення встановлених цілей KPI;
• Підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
• Можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

Qualifications

• Вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
• Вміння спілкуватися в листах та телефоном;
• Відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• Вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• Емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• Бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• Вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

Requirements

• Досвід з iGaming на будь-якій посаді (бажано, але не критично).

Benefits

• Працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.