[Hiring] Customer Success Specialist @Tuio

Role Description

Serás el primer punto de contacto de nuestras personas aseguradas resolviendo grandes volúmenes de consultas por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp, asegurando una experiencia impecable.

• Acompañarás al cliente en sus primeros pasos con Tuio, ayudándole a entender su póliza y sacarle el máximo partido.
• Identificarás necesidades, oportunidades de mejora en nuestros procesos y ayudarás a implementar soluciones que mejoren la experiencia.
• Coordinarás con otros equipos (producto, operaciones, tramitación) para ofrecer una respuesta ágil, empática y efectiva.
• Puedes participar en la expansión del área de Customer Success a otros ramos, aportando ideas y ayudando a definir cómo debe ser una experiencia Tuio en cada uno.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success, idealmente en sectores digitales o aseguradores.
• Te encanta hablar con personas y buscar soluciones prácticas y claras.
• Eres ágil, proactiv@ y te adaptas fácilmente a cambios y nuevos procesos.
• Tienes excelente comunicación verbal y escrita.
• Te interesa crecer en una empresa en expansión y asumir más responsabilidad con el tiempo.

Requirements

• Conocimientos del sector seguros.
• Experiencia trabajando en startups o entornos digitales.
• Experiencia con herramientas como Zendesk, etc.
• Nivel B2+ de inglés o hablas algunas de las lenguas cooficiales.

Benefits

• Contrato indefinido y plan de crecimiento dentro de Tuio.
• ¡Somos muy flexibles con el teletrabajo!
• Beneficios top: Retribución flexible, seguro médico, seguro de hogar y vida, material para home office, eventos de team building y mucho más.
• Lunes a viernes de 9 a 18h.
• Salario a partir de 18.000€ según experiencia.

Process of Selection

• Charla por meet con People.
• Charla con nuestro CS Team Lead.
• Prueba práctica.
• Charla con nuestro COO.
• ¡Bienvenid@ al equipo!

Company Description

En Tuio intentamos transformar una industria que no ha cambiado mucho en los últimos 100 años, estamos luchando contra gigantes. No es una tarea fácil, está claro que trabajar en una aseguradora tradicional sería una vida mucho más fácil. Sin embargo, realmente creemos en lo que hacemos y hemos elegido formar parte de esto.