[Hiring] Customer Success Specialist @Ototon

Role Description

В Ототон вярваме, че успехът на нашите клиенти е и наш успех. Затова търсим комуникативна, организирана и слънчева личност, която да се присъедини към екипа ни за връзка с клиенти. Твоят глас, търпение, отзивчивост и професионално отношение ще бъдат подкрепата, от която нашите клиенти имат нужда по пътя към подобряването на своя живот.

Ти ще бъдеш първият и най-важен глас, който клиентите ни чуват. Твоята мисия ще бъде да осигуряваш качествено, своевременно и прецизно обслужване на всички запитвания, като превръщаш всяко обаждане в позитивно преживяване за клиента.

Твоите отговорности:

• Пълна грижа за запитванията: Ще отговаряш на входящи въпроси по телефон, следвайки високите стандарти на компанията.
• Активна комуникация: Ще провеждаш изходящи обаждания за реактивация на клиенти, персонализирани предложения и последваща грижа след покупка.
• Координация: Ще уговаряш часове за посещения директно в графиците на нашите центрове и ще поддържаш връзка с екипите ни в страната.
• Работа със CRM: Ще въвеждаш и актуализираш данни в CRM системата ни, за да сме сигурни, че всеки клиент получава най-доброто внимание.
• Обратна връзка: Ще събираш мнения от клиентите, за да подобряваме заедно нашите продукти и процеси.

Qualifications

• Способност да изслушваш с истинска емпатия и да разбираш в дълбочина нуждите на хората.
• Умение не просто да говориш правилно, уверено и ангажиращо по телефона, но и да практикуваш активно изслушване.
• Естествена позитивност и умение да водиш разговорите с усмивка в гласа, която вдъхва доверие и оставя отлично впечатление у клиента.
• Висока адаптивност, желание да учиш постоянно нови неща и стремеж да се развиваш в динамична среда.
• Поне 3 години успешен професионален опит в обслужването на клиенти или в сферата на продажбите.
• Отлична лична дисциплина, лоялност и вродено позитивно излъчване.

Benefits

• Дистанционен модел на работа.
• Гъвкавост и възможност за работа от вкъщи.
• Периодични обучения за нови продукти и техники за обслужване.
• Всеки ден променяш нечий живот - буквално въщаш звуците на света.
• Подкрепяща култура, отворени врати, тиймбилдинги и реални приятелства.
• Ясна структура, бонуси за резултати и допълнителни социални придобивки.
• Редовни съвместни инициативи, които укрепват екипния дух и правят работата по-смислена.
• Допълнително здравно покритие за теб и твоето спокойствие.