[Hiring] Customer Success Manager @foodforecast

Role Description

• Du betreust deine eigenen Kund:innen und bist ihre erste Ansprechperson, per Telefon, E-Mail oder Video.
• Du führst neue Kund:innen durchs Onboarding, sodass sie schnell merken, was foodforecast für sie leistet.
• Du baust langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie gern und dauerhaft mit uns zusammenarbeiten.
• Du schaust dir an, wie deine Kund:innen das Produkt nutzen, erkennst, wo es hakt oder wo mehr drin ist, und sprichst das von dir aus an.
• Du arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen und bringst die Perspektive deiner Kund:innen ins Team.

Qualifications

• Kommunikationsstärke: Du erklärst auch Komplexes klar und verständlich und findest den richtigen Ton, ob am Telefon, per Mail oder im Call.
• Serviceorientierung und sicheres Auftreten: Du begegnest Kund:innen auf Augenhöhe, bleibst auch in kritischen Gesprächen souverän und präsentierst gern.
• Eigeninitiative: Du gehst Themen von dir aus an, statt darauf zu warten, dass dich jemand anstößt.
• Ergebnisorientierung: Du willst, dass deine Kund:innen mit foodforecast erfolgreich sind, und arbeitest konsequent darauf hin.
• Sprachen: Deutsch mindestens auf C1-Niveau, Englisch mindestens auf B2-Niveau, jeweils in Wort und Schrift.

Requirements

• Eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Wenn du über einen anderen Weg zu uns kommst, freuen wir uns genauso auf deine Bewerbung.
• Erste Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen.
• Kenntnisse weiterer europäischer Sprachen.

Benefits

• Aufregende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell-wachsenden, jungen Unternehmen mit Sinn.
• Die Möglichkeit einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit - sorge mit uns dafür, dass weniger Lebensmittel in der Tonne landen.
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und Start-up Feeling in einem dynamischen jungen Team.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Verständnis für Eltern.
• Verantwortung für eigene Projekte und Freiraum zur aktiven Mitgestaltung.
• Eine familiäre Atmosphäre mit vielen tollen und motivierten Menschen, die sich vertrauen und gemeinsam viel bewegen wollen.

Company Description

Wir sind ein Tech-Start-up aus Köln, das mit Künstlicher Intelligenz (KI) die Lebensmittelverschwendung entlang der Lieferkette reduziert. Unsere KI analysiert historische Verkaufsdaten aus unterschiedlichsten Branchen – von Bäckereifilialen über Supermärkte bis hin zur Gastronomie – und kombiniert diese mit externen Einflussfaktoren wie Wetter, Feiertagen oder Standortbesonderheiten. So entstehen präzise, tagesaktuelle Prognosen für Produktion und Bestellung, die vollautomatisiert in bestehende Systeme integriert werden können. Dadurch wird nicht nur die Planung effizienter, sondern auch der Wareneinsatz optimiert – damit weniger Lebensmittel in der Tonne landen.