[Hiring] Customer Success Manager @Brainsuite

Role Description

Hilf führenden Marken dabei, Erkenntnisse in Wirkung umzusetzen! Macht es dir Spaß, dich in die Perspektive deiner Kunden:innen hineinzuversetzen, ihre geschäftlichen Herausforderungen genau zu verstehen und diese Erkenntnisse in skalierbare, wirkungsvolle Lösungen zu übersetzen? Hast du bereits mit Brand-, Insight- oder Marketingteams zusammengearbeitet und weißt, wie herausfordernd es sein kann, neue Tools in etablierte Prozesse integrieren? Wenn das auf dich zutrifft, sollten wir sprechen.

Wir suchen eine:n Customer Success Manager (m/w/d) für unser motiviertes Team. In dieser Position arbeitest du eng mit einigen der weltweit bekanntesten Marken zusammen und stellst sicher, dass sie Brainsuite, unsere KI-gestützte Plattform zur schnellen und umfassenden Bewertung und Optimierung kreativer Assets, erfolgreich einführen, skalieren und echten Mehrwert daraus ziehen.

Deine Mission: Aufbau vertrauensvoller Partnerschaften, Steigerung des messbaren Kundennutzens und die Überführung erfolgreicher Kundenanwendungsfälle in wiederholbare Best Practices.

• Customer Success & Wertschöpfung:
  • Du baust starke, langfristige Kundenbeziehungen auf der Grundlage von Vertrauen, Fachwissen und messbaren Ergebnissen auf.
  • Du entwickelst ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenziele, Arbeitsabläufe und Erfolgskennzahlen – und deren Umsetzung in eine effektive Nutzung der Plattform.
  • Du agierst als vertrauenswürdiger Berater für Insight-, Marketing- und Markenteams.
• Onboarding, Adoption & Enablement:
  • Du steuerst reibungslose und effiziente Onboarding-Prozesse für Neukunden.
  • Du führst überzeugende Produktdemos, Schulungen und Einführungsworkshops durch.
  • Du entwickelst skalierbare Onboarding- und Schulungsmaterialien, die für alle Kunden wiederverwendet werden können.
• Wachstum, Kundenbindung und Expansion:
  • Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sowie erfolgreiche Vertragsverlängerungen und langfristige Kundenbindung sicher.
  • Du identifizierst Upsell- und Expansionspotenziale und arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um diese umzusetzen.
  • Du erkennst Risiken frühzeitig und beseitigst sie, bevor sie sich auf den Kundenerfolg auswirken.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit:
  • Du arbeitest eng mit Sales, Management, Marketing und der Führungsebene zusammen und gibst Kundenfeedback weiter, um aktiv Einfluss auf die Produktentwicklung zu nehmen.
  • Du koordinierst Pilotprojekte, Rollouts oder kundenspezifische Anwendungsfälle bei Enterprise-Kunden.
  • Du analysierst die Kundennutzung sowie das Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.

SO SIEHT ERFOLG IN DIESER ROLLE AUS:

• Kunden werden schnell und reibungslos eingeführt und fühlen sich sicher im Umgang mit Brainsuite.
• Wichtige Stakeholder nutzen Brainsuite aktiv und erkennen einen klaren Mehrwert für ihr Business.
• Renewal- und Retentionraten sind dauerhaft auf einem hohen Niveau.
• Kunden sehen dich als vertrauenswürdigen Partner – nicht nur als Support-Ansprechpartner:in.

Qualifications

• 1–3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Account Management, Beratung, Insights oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle.
• Starkes Interesse an oder Erfahrung in den Bereichen Consumer Insights, Marketing Effectiveness, Brand Management oder Marketing Technology.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Organisationen oder komplexen Stakeholder-Strukturen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (C1 oder höher).
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Eigenverantwortungsbewusstsein und ein proaktiver Arbeitsstil.
• Wohnsitz in Deutschland sowie eine gültige Arbeitserlaubnis.

Requirements

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit oder für FMCG-Unternehmen.
• Praktische Erfahrung mit Marktforschung, Insights oder Analyse-Workflows.
• Erfahrung in einer B2B-SaaS-Umgebung, idealerweise mit daten- oder KI-gestützten Produkten.
• Gute Deutschkenntnisse.
• Erfahrung mit der Einführung neuer Tools oder Prozesse in etablierten Organisationen.
• Vertrautheit mit KI-basierten oder Insight-gesteuerten Marketing-Tools.

Benefits

• Ein internationales Team, das gemeinsam Großes erreichen kann.
• Gestalte die Zukunft aktiv mit.
• Dein Arbeitsplatz? Überall in Deutschland.
• Wachse mit uns.
• Mehr Zeit für dich: 30 Urlaubstage im Jahr plus zwei zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Workation: Du kannst bis zu 28 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
• Jobticket: Wir bezuschussen dein JobTicket.
• Exklusive Mitarbeitervorteile: Attraktive Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen.

Company Description

Brainsuite ist eine KI-Plattform, die Markenteams befähigt, ihre Marketing-Effektivität über alle Touchpoints hinweg nachzuweisen und zu verbessern. Als vertrauenswürdiger Partner von über 400 Markenteams in mehr als 30 Ländern, darunter Branchenführer wie PepsiCo, Unilever und Henkel, ermöglicht Brainsuites umfassendes Portfolio an KI-Anwendungen Marketing-Teams, ihre Marketing-Effektivität entlang des gesamten Prozesses zu steigern und den Return on Advertising Spend (ROAS) skalierbar zu maximieren.