[Hiring] Customer Success Manager @Company

Role Description

Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями клієнтів;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю).

Qualifications

• вільна німецька (як письмова, так і розмовна);
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

Requirements

• досвід з iGaming на будь-якій посаді (бажано, але не критично);
• знання англійської, французької, італійської (бажано, але не критично);
• досвід роботи в адмінці SoftSwiss (бажано, але не критично).

Benefits

• працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.