[Hiring] Customer Success Manager @Yes Technology GmbH

Role Description

Als erste Customer Success Manager*in bei Yes verantwortest du die Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest sie vom Kickoff bis zum Rollout und baust dabei die Customer-Success-Prozesse bei Yes auf. Du berichtest direkt an den COO.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings und Schulungen
• Erfahrung mit einem eigenen Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Kundenbindung oder Expansion
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
• Erfahrung mit Datenmigrationen, also Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT und Erfahrung im Aufbau von Reportings und Dashboards
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwender*innen und Führungskräften
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Requirements

• Onboarding und Implementierung (ca. 50 %)
• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
• Migration und Import von Kundendaten, zum Beispiel Stammdaten zu Märkten, Produkten und Besuchshistorie aus Excel, ERP- oder Altsystemen
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln
• Kundenbetreuung und Wachstum (ca. 35 %)
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
• Prozesse und Produktfeedback (ca. 15 %)
• Aufbau der Customer-Success-Prozesse, zum Beispiel Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs und Ticketing
• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
• Pflege der Kundendaten in HubSpot

Benefits

• Fixgehalt plus Bonus auf Basis erreichter Expansion-Ziele
• flexible Arbeitszeiten und freie Wahl des Arbeitsorts
• optional Workspace in Hamburg oder Düsseldorf
• Dein Laptop nach Wahl