[Hiring] Customer Success Manager @SozialBank AG

Role Description

Du bist Kunden-Experte und möchtest einen Beitrag für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft leisten? Die SozialGestaltung GmbH ist Teil der SozialFinanz Gruppe und seit vielen Jahren spezialisiert auf die komplexen Herausforderungen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft. Gemeinsam mit unseren Schwestergesellschaften SozialFactoring und SozialBank unter dem Dach der BFS SozialFinanz AG bieten wir ganzheitliche Beratung für langfristigen Erfolg und zukunftssichere Lösungen, die einen nachhaltigen Mehrwert schaffen.

Um diese Arbeit zukünftig mit modernsten IT-Technologien zu unterstützen, entwickeln wir digitale Produkte, um die Bedarfe unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu decken.

Dafür suchen wir Dich als Customer Success Manager (m/w/d) , der/die Lust hat, diesen Bereich aktiv mitzugestalten - mit Begeisterung für Technologie und einem klaren Commitment für die Sozial- und Gesundheitswirtschaft.

Qualifications

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Support oder Customer Success, idealerweise im B2B- oder Software-Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Gutes technisches Verständnis, um Kundenanliegen nachzuvollziehen, zu lösen oder gezielt weiterzugeben.
• Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen ist von Vorteil.
• Organisationstalent und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Empathie und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Requirements

• Persönliche Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden.
• Bearbeitung von Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.
• Onboarding neuer Kunden und Begleitung bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.
• Proaktive Kundenbetreuung zur Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit und langfristigen Kundenbindung.
• Erkennung von Up- und Cross-Selling-Potenzialen und gezielte Weitergabe an den Vertrieb.
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unseres Produkts.
• Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten in unserem CRM- bzw. Ticketsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Produkt, Entwicklung und Vertrieb.

Benefits

• Herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen positiven Beitrag zu leisten.
• Gestalte mit uns eine nachhaltige Zukunft: Teil der SozialGestaltung, die seit mehr als 30 Jahren Unternehmen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft unterstützt.
• Attraktives Gehalt, ergänzt durch ein 13. Monatsgehalt und variable Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Urlaubsgeld.
• Flexible und mobile Arbeitszeitgestaltung, 30 Urlaubstage, arbeitsfreie Zeiten an Bankfeiertagen, Geburtstag und Karneval.
• Raum für berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche und interne Seminare.
• Bezuschussung der Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Beratungsangebote der AWO Life-Balance.
• Unterstützung der Mobilität mit Bezuschussung eines Jobtickets und Dienstradleasing, sowie Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen.
• Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung und hervorragender Verkehrsanbindung.

Company Description

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen, des frühesten Eintrittstermins und gerne auch weiterer Unterlagen über das Bewerbungsformular zu. Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Sexualität, Nationalität, Alter oder Weltanschauung.

Hast Du noch Fragen zu den Inhalten der Stelle - dann kontaktiere doch direkt deine zukünftige Führungskraft:

Sebastian Wagner
Senior Manager Konzernentwicklung | Leitung Digitale Lösungen
[email protected]

Ansprechpartnerin für Fragen zum Bewerbungsprozess:
Rebecca Schneider
Personalreferentin | Personalmanagement
E-Mail: [email protected]
Konrad-Adenauer-Ufer 85
50668 Köln