[Hiring] Customer Success Manager @Lyfegen

Role Description

Möchtest du in einem Unternehmen arbeiten, dessen Ziel es ist, Patienten auf der ganzen Welt zu helfen, schneller benötigte medizinische Behandlungen zu bekommen? Möchtest du jeden Tag lernen und wachsen? Möchtest du die Gesundheitsversorgung verändern?

Als Customer Success Manager für unsere deutschsprachigen Kunden bist du deren primäre Ansprechperson und fokussiert darauf, ihnen mit unseren Produkten und Services zum Erfolg zu verhelfen. Du identifizierst Herausforderungen und Bedürfnisse und arbeitest mit internen Teams zusammen, um diese zu adressieren, Lösungen einzuleiten und zu kommunizieren. Ein wichtiger Teil der Rolle ist ebenfalls, gemeinsam realisierte Mehrwerte und Erfolge unserer Kunden zu identifizieren und regelmäßig aufzuzeigen.

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit unseren deutschsprachigen Kunden (momentan vor allem in der Schweiz) und wirst zum Experten für länderspezifische Arzneimittel-Rückerstattungsprozesse. In unserem wachsenden Umfeld springt die Rolle gelegentlich operativ ein, der klare Schwerpunkt liegt jedoch auf strategischer, produktnaher Kundenarbeit (Richtwert ~70 % proaktiv).

Neben dem Kundenkontakt gibt es eine enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Kolleginnen aus den Operations, Produkt, Sales und Tech Teams. Wir sind ein schnell wachsendes Softwareunternehmen und machen Dinge, die noch niemand zuvor getan hat! Daher sind kreative Problemlösungen und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, ein Muss. Lust darauf zu haben, in einem schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Umfeld mit einer Get-Things-Done-Mentalität voranzukommen, ist eine Voraussetzung.

Als Mitglied des Lyfegen Customer Experience Teams wirst du mit unseren Kunden daran arbeiten Probleme zu lösen, nicht Symptome.

• Du fungierst als Hauptansprechpartner und vertrauter Berater für unsere deutschsprachigen Kunden (momentan vor allem Schweiz) und baust langfristige Partnerschaften auf.
• Du verantwortest die kundenseitige Ergebnistransparenz des Rückvergütungsservice: Du machst realisierte Mehrwerte sichtbar, identifizierst Abweichungen früh und eskalierst sie strukturiert an das Operations-Team.
• Du wirst zum fachlichen Ansprechpartner für die Schweizer Arzneimittel-Rückerstattungsprozesse, übersetzt dieses Wissen in konkreten Kundennutzen und unterstützt den Kundensupport in dieser Kapazität.
• Du koordinierst account-kritische Eskalationen und stellst deren rechtzeitige Lösung durch die zuständigen Teams (Support, Ops, Produkt, Tech) sicher.
• Du präsentierst neue Funktionen proaktiv, identifizierst zusätzliche Bedürfnisse und führst Upselling- und Expansionsgespräche, um Kundenzufriedenheit und Wachstum zu fördern.
• Du orchestrierst das Onboarding neuer Kunden, besitzt den Success-Plan und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Du bringst die Schweizer Kundenperspektive aktiv in Produktentwicklung und globale Customer-Success-Initiativen ein und priorisierst gemeinsam mit dem Produktteam.

Qualifications

• Eine kundenorientierte und unternehmerische Denkweise.
• Den Antrieb Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und schwierige Probleme zu lösen.
• Gut strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
• Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten.
• Soziale Kompetenz im Umgang mit Anderen und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung im Gesundheitswesen und im B2B-Kundenkontakt.

Benefits

• Werde Teil unserer Mission, Patienten benötigte medizinische Behandlungen schneller zugänglich zu machen.
• Habe direkten Einfluss auf das Wachstum und den Erfolg von Lyfegen.
• Wir bieten dir individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Du hast die Möglichkeit, flexibel zu arbeiten.
• Werden Teil eines internationalen Teams von hochmotivierten Leistungsträgern.
• Arbeite eigenständig, übernehme schnell Verantwortung und wachse daran.

Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected] .