[Hiring] Customer Success Leader @Domus.Global

Role Description

Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce.

• Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente.
• Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.
• Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje.
• Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras).

Qualifications

• Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines.
• +3 años de experiencia en Customer Success.
• Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras.
• Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave.
• Experiencia liderando equipos remotos.
• Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico.
• Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.

Benefits

• Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM.
• Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios.
• Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier).
• Experiencia en rediseño de procesos.
• Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.).

Company Description

Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.