[Hiring] Customer Success Analyst Junior @Venha trabalhar na Zenvia

Role Description

Estamos em busca de uma pessoa para a função de Analista de Sucesso do Cliente Jr (TechTouch LATAM), para atuar no coração da jornada dos nossos clientes em toda a América Latina (exceto Brasil). Seu foco principal será garantir que nossos clientes de ticket médio mais baixo tenham uma experiência adequada diante de solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais), além de apresentar a eles, sob demanda, melhores práticas e oportunidades de uso da nossa solução de forma técnica, fazendo com que percebam um valor prático no seu dia a dia.

Você fará parte de uma equipe colaborativa, com foco técnico e consultivo, apaixonada por tecnologia e pela experiência do cliente. Aqui você terá autonomia para colocar a mão na massa, impulsionar o crescimento das contas, superar desafios de sistemas e gerar um impacto real no cotidiano dos clientes e nos resultados da empresa, com amplo espaço para inovar e propor melhorias nos processos.

Qualifications

• Espanhol avançado/fluente;
• Experiência na etapa de ongoing (acompanhamento contínuo) de clientes em ferramentas SaaS;
• Alta capacidade de autogestão e organização de demandas;
• Capacidade de gestão de implementação e relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de colegas em equipes distintas;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais.

Requirements

• Experiência com plataformas de comunicação, CRM ou automação;
• Experiência em ambientes Meta (WhatsApp API, Messenger, MetaBIZ);
• Inglês intermediário/avançado.

Responsibilities

• Apoiar nos processos do dia a dia dos nossos clientes na América Latina (LATAM), buscando compreender suas necessidades e fornecendo soluções criativas para seus problemas, sempre visando o crescimento e a retenção de receita;
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), aprendendo a analisar e apoiar a viabilidade técnica das soluções;
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para ajudar a mapear as necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob a orientação da equipe;
• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação;
• Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a nossa plataforma;
• Contribuir para a documentação e para a melhoria contínua dos processos de ongoing (acompanhamento contínuo) na LATAM.