[Hiring] Customer Success @Agência Canna

Role Description

Buscamos um(a) novo(a) Customer Success (CS) para integrar o time dos BaCannas!

Essa NÃO é uma vaga de atendimento. Atuação com foco estratégico em retenção, expansão de contas e entrega de valor, conectando ações de marketing a resultado real.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Gerenciar o relacionamento com clientes;
• Criar e alinhar briefings com equipes internas, garantindo clareza de escopo e prazo;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e performance, apresentando relatórios e aprendizados;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente;
• Identificar riscos de churn precocemente e acionar os responsáveis quando necessário;
• Mapear e sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell ao gestor responsável;
• Manter comunicação ativa e estruturada com clientes por e-mail, WhatsApp e reuniões.

Qualifications

• Certificações em RD Station, HubSpot ou similares;
• Conhecimento em mídia paga (Google, Meta, LinkedIn Ads);
• Experiência com clientes dos segmentos industriais, distribuidores ou prestadores de serviço B2B;
• Familiaridade com CRM e estratégias de vendas consultivas.

Requirements

• Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em agências de marketing digital;
• Conhecimento avançado em marketing digital e funil de vendas B2B;
• Vivência com RD Station (Marketing e CRM) ou plataformas similares;
• Domínio do pacote Office e/ou Google Workspace;
• Perfil analítico, organizado e comunicativo — com habilidade real para conduzir reuniões e interpretar dados.

Benefits

• Ajuda de custo (trabalho remoto);
• Participação nos resultados;
• Day off no aniversário e no aniversário dos filhos;
• 20 dias de descanso remunerado por ano;
• Cultura de emendar os feriados e recesso no fim de ano;
• Total Pass.