[Hiring] Customer Success @Comando Imperial

Role Description

Estamos em busca de uma pessoa Customer Success (CS) altamente proativa, organizada e com excelente habilidade de comunicação para acompanhar médicos mentorados em uma jornada de crescimento estratégico. Será a ponte entre a empresa e o médico empreendedor, garantindo uma jornada de sucesso, engajamento contínuo, ativação de resultados e suporte inteligente ao longo de toda a mentoria.

• Realizar o onboarding estratégico dos novos mentorados;
• Acompanhar a jornada dos clientes de forma próxima, estruturada e ativa;
• Monitorar e estimular o engajamento nos grupos, calls e atividades da mentoria;
• Mapear entregas, pendências e movimentações de cada mentorado;
• Fazer follow ups periódicos para manter o progresso e a conexão ativa;
• Solicitar e organizar depoimentos e estudos de caso;
• Registrar interações, status e resultados em planilhas e/ou plataformas de gestão;
• Criar e enviar relatórios de performance para o time interno;
• Identificar oportunidades de upsell, renovação e indicação;
• Garantir a excelência do atendimento e manter a régua de relacionamento em alta;
• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para garantir a satisfação e retenção dos nossos alunos;
• Monitorar, analisar e documentar a satisfação do cliente para identificar problemas e possíveis melhorias;
• Colaborar com seu líder imediato para alinhar esforços e garantir uma experiência excepcional para o aluno.

Qualifications

• Tenha perfil resolutivo e senso de urgência;
• Seja empática, porém firme na cobrança com elegância;
• Goste de acompanhar resultados e nutrir relações com inteligência;
• Entenda o valor do detalhe e da excelência no atendimento;
• Tenha brilho nos olhos por ver o cliente conquistar grandes marcos.

Requirements

• Experiência anterior com Customer Success;
• Excelente comunicação escrita e interpessoal;
• Organização e domínio de rotina com múltiplos clientes;
• Perfil proativo, com mentalidade de dona;
• Capacidade de lidar com médicos e profissionais exigentes;
• Experiência com Google Drive, planilhas e ferramentas de CRM;
• Disponibilidade para atuar em tempo integral (remoto);
• Disponibilidade para viagens pelo menos 2x ao ano para eventos presenciais com alunos.

Benefits

• Salário Fixo: R$3.000,00;
• Contratação: PJ;
• Modalidade: 100% remoto.
• OBS: Necessário ter equipamento próprio.