[Hiring] Customer Success @シンクスマイル

Role Description

自社開発のチームワークアプリ『RECOG（レコグ）』導入企業に対し、ツール活用支援を通じて組織課題を解決します。カスタマーサクセス（CS）のミッションは、クライアントの目標達成に向けて伴走し、継続利用とグロスアップに繋げることです。

• 導入先の企業は、数人～数万人規模まで様々。
• 導入後の課題設定や運用設計から実行のサポートまで行ないます。
• 必要に応じてアップセルやクロスセルも行ない、課題解決にこだわるCSです。
• 継続率は98%と高水準です。
• 独り立ち後は、従業員数500人以上の大手企業もお任せする見込み。
• 1回の契約で数百万円以上になることもあり、自社業績にも大きく貢献できます。

• 初回のミーティングでは課題感を詳しくヒアリングし、問題を分析。
• 週1～月1回の定例ミーティングを通じて進捗を確認。
• 契約満了の3ヶ月～半年ほど前から、契約更新に向けた提案も進めます。

入社後のステップ:

• 2週間は座学研修を行ない、基礎知識や仕事の流れをインプット。
• 3週目からはOJTで実践します。
• 2ヶ月目から徐々にクライアントを引き継ぎ、半年で一人立ちへ。
• 独り立ち後は約40社を担当していただく想定です。

Qualifications

• 既卒・第二新卒歓迎
• 副業・WワークOK
• 英語力不問
• 未経験OK
• 基本的なPCスキル
• 自ら計画して業務を進めるスキル

• 法人営業としての実務経験（業種不問）
• エンタープライズ系企業での勤務経験
• エンタープライズ系企業との取引経験

Requirements

• 増員
• 組織体制の強化に伴う増員募集

Benefits

• 年間休日120日以上
• 完全週休2日制（土日休み）
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社10日後に10日分付与）
• 慶弔休暇
• 介護休暇
• 子の看護休暇（有給）
• 産前産後休暇（取得・復帰実績あり）
• 育児休暇（取得・復帰実績あり）

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 昇給年2回（1月・7月）
• 賞与年2回（1月・7月）
• 交通費（全額支給）
• 時間外手当（超過分）
• 称賛給（自社内で運用している『RECOG』で獲得したポイント・バッジ数に応じて支給）
• 資格取得支援制度
• 書籍購入制度
• 講習・セミナー参加補助
• デバイス貸与（PC・イヤフォンなど）
• 服装自由
• 副業OK
• オフィス内禁煙
• 定期健康診断
• ストックオプション