[Hiring] Customer Service with Catalan @Teleperformance Spain

Role Description

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
• Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
• Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
• Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
• Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
• Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

Qualifications

• IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
• Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
• Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos.
• Capacidad de adaptación a un entorno dinámico, donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Requirements

• Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 100 Mbps o superior; Subida: 50 Mbps o superior; Router cerca del puesto o Conexión por cable, no solo WiFi.
• IMPRESCINDIBLE residir en Cataluña.

Benefits

• Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable, con un ambiente dinámico, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día.
• Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES.
• Horario: De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h – 19h.
• Trabajo remoto dentro de Cataluña. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
• Salario por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 € brutos /mes).
• Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
• Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración.
• Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna.

Company Description

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.