[Hiring] Customer Service – Online Specialty Coffee Store @EKALON

Role Description

Este es un puesto de trabajo remoto. ¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas con buena actitud? ¿Escribes bien y te sientes cómod@ atendiendo clientes por WhatsApp, email y redes sociales? Si además te apetece formar parte de una marca de café de especialidad en pleno crecimiento, esta oportunidad es para ti.

Objetivo del puesto:

• Atender y resolver las consultas de los clientes de una tienda online de café de especialidad con tostadero propio, sobre todo en la postventa.
• Asegurar que cada cliente reciba una respuesta rápida, clara y cercana.

Tus tareas principales:

• Responder las consultas de los clientes que llegan por email, WhatsApp y mensajes privados de Instagram, centralizados en una única plataforma (Respond.io).
• Hacer seguimiento de los envíos y responder a los clientes que preguntan por el estado de su pedido.
• Contactar por llamada de WhatsApp con la empresa de mensajería para localizar paquetes y resolver incidencias de entrega.
• Gestionar incidencias con pedidos (productos equivocados o errores en la compra) y coordinar con el equipo de producción la solución.
• Resolver dudas postventa sobre la preparación del café y dar recomendaciones sobre los cafés de la tienda.
• Atender las consultas que la IA de la plataforma no puede resolver.

Qualifications

• Español nativo con muy buena ortografía y redacción.
• Disponibilidad para jornada completa, de lunes a viernes, desde las 9:00 hora España.
• Dedicación exclusiva a esta posición.
• Buen manejo de WhatsApp y herramientas digitales.
• Organización, compromiso y ganas de aprender.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente por escrito (WhatsApp, email o redes sociales).
• Experiencia en tiendas online o gestión de envíos e incidencias.
• Conocimientos de café de especialidad.
• Experiencia con Respond.io u otras plataformas de atención al cliente.
• Manejo de Google Workspace.
• Nociones de portugués o inglés.

Benefits

• Trabaja desde cualquier parte de Latinoamérica y desde la comodidad de tu hogar.
• Trabaja para empresas ubicadas en Europa.
• Te invitamos a ingresar en nuestro portal de empleo, donde podrás encontrar todas nuestras ofertas disponibles. Te dejamos nuestro link, ¡visítanos!