[Hiring] Customer Service Executive @Puntos Colombia

Role Description

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Ejecutivo Servicio al Cliente, si cumples con las siguientes competencias:

• Implementar y evolucionar la estrategia de servicio al cliente garantizando el cumplimiento de las metas y objetivos.
• Automatizar procesos que permitan facilitar la gestión de los mismos y eliminar procesos manuales.
• Gestionar y asegurar los Indicadores y procesos de Front y de Back Office de PQR´s para dar soluciones de raíz y de manera oportuna a nuestros clientes.
• Planear e implementar iniciativas de mejora en el Contact Center las cuales impacten positivamente la experiencia de los clientes.
• Analizar y compartir a las áreas internas de Puntos Colombia información que les genere valor para el mejoramiento continuo conocimiento de nuestros clientes.
• Gestionar el relacionamiento con el proveedor del Contact Center y velar por el cumplimiento de las condiciones operativas, comerciales y contractuales.
• Incrementar la satisfacción del cliente y generar experiencias significativas de servicio.

Qualifications

• Profesional en el área de Tecnología, Ingeniería, Administración y afines.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando y evolucionado operaciones de Contact Center en canales Digitales y de Voz.
• Experiencia en Implementación de procesos de Automatización e Inteligencia Artificial, construcción e implementación de modelos de atención.
• Experiencia en diseño e implementación de Modelos de Atención de Servicio al Cliente.
• Conocimientos en implementación y administración de herramientas de automatización e inteligencia artificial como Cloude, GPT, Power Automate, entre otros.
• Parametrización de la plataforma omnicanal Amazon Connect.
• Indicadores de Productividad y Calidad en Contact Center (Campañas Inbound, Outbound, Back Office).
• Métricas de Experiencia y de Satisfacción de clientes (Ej: CSAT, NPS, INSATU).
• Excel Avanzado.
• Conocimiento en el Estatuto del Consumidor.

Benefits

• Contamos con oficinas en Medellín, modo de trabajo remoto y horarios flexibles, por lo que podrás aplicar si estás en cualquier parte de Colombia.

Company Description

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti.