[Hiring] Customer Service Analyst - Junior @Atlas

Role Description

Atender clientes por diferentes canais (chat, e-mail, telefone), tirando dúvidas e registrando solicitações.

• Resolver problemas básicos e comuns dos usuários, seguindo nossos roteiros e bases de conhecimento.
• Encaminhar casos mais complexos para os analistas ou equipes especializadas, garantindo o acompanhamento.
• Manter o sistema de tickets (ou CRM) atualizado com o histórico das interações com os clientes.
• Coletar feedbacks dos clientes para entender suas necessidades e pontos de dor.
• Aprender sobre os produtos da Atlas e as melhores práticas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com a equipe para garantir a satisfação dos clientes.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Paixão por ajudar pessoas e interesse em construir um bom relacionamento com clientes.
• Boa comunicação (oral e escrita), com habilidade para se expressar de forma clara, empática e profissional.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade.
• Vontade de aprender e crescer rápido em um time focado no cliente.
• Familiaridade com Pacote Office e facilidade para usar sistemas de computador.
• Paciência e resiliência para lidar com diferentes situações de atendimento.

Requirements

• Experiência prévia (mesmo que em estágios) em atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center.
• Conhecimento básico em CRM ou ferramentas de help desk (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
• Noções de métricas de satisfação (NPS, CSAT).
• Curiosidade sobre o mercado de tecnologia SaaS (Software as a Service) e governança corporativa.
• Inglês básico.