[Hiring] Customer Service Advisor @About Work

Role Description

Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch bei anspruchsvollen Gesprächen die Ruhe und möchtest Kunden wirklich weiterhelfen? Für unseren Mandanten, ein seit vielen Jahren etabliertes, inhabergeführtes Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungsumfeld in Dortmund, suchen wir ab sofort einen kommunikationsstarken Kundenberater (m/w/d) für die Betreuung langjähriger Bestandskunden. Dich erwartet eine reine Serviceposition ohne Outbound-Telefonie, Kaltakquise oder Verkaufsdruck.

Das Unternehmen betreut langjährige Bestandskunden in einem finanznahen Umfeld. Die Themen reichen von allgemeinen Kundenanschreiben und Unterlagen bis hin zu Stammdaten, persönlichen Anliegen und Fragen rund um digitale Serviceangebote. Teilweise entstehen Rückfragen nach Rundschreiben, beispielsweise zu Fonds, Steuererklärungen, Unterlagen oder noch benötigten Angaben. Deine Aufgabe ist es, Anliegen freundlich aufzunehmen, komplexere Informationen verständlich zu erklären und Vorgänge zuverlässig bis zur Klärung zu begleiten.

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails
• Beantwortung von Rückfragen zu Rundschreiben, Fonds und kundenspezifischen Unterlagen
• Unterstützung bei Fragen zu Steuererklärungen und benötigten Angaben
• Klärung von Anliegen rund um Stammdaten, Unterlagen, persönliche Änderungen und digitale Serviceangebote
• Unterstützung bei Fragen zum Kundenportal
• Koordination und Nachverfolgung unterschiedlicher Kundenanliegen
• Verständliche Vermittlung teilweise komplexer Informationen
• Dokumentation der Gespräche und sorgfältige Verwaltung der Vorgänge
• Enge Zusammenarbeit mit drei Kollegen und der Abteilungsleitung

Qualifications

• Freude an telefonischer und schriftlicher Kundenbetreuung
• Sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Freundliche, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation
• Geduld und Einfühlungsvermögen, besonders im Umgang mit langjährigen und teilweise älteren Stammkunden
• Ruhiges und professionelles Auftreten auch bei anspruchsvollen oder emotionaleren Gesprächen
• Interesse an Finanzprodukten, Fonds, Unterlagen und digitalen Serviceprozessen
• Bereitschaft zur gründlichen Einarbeitung
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Erfahrung im Customer Service, Vertrieb, Empfang, Hotel, Versicherungsumfeld, Callcenter, Innendienst oder kaufmännischen Bereich willkommen
• Auch passend für Kandidaten aus dem Vertrieb, die künftig beratend und serviceorientiert ohne Verkaufsdruck arbeiten möchten

Benefits

• Ausschließliche Betreuung bestehender Kunden
• Kein Outbound, keine Kaltakquise und kein Vertrieb
• Abwechslungsreicher Kundenservice mit unterschiedlichen Anliegen
• Sorgfältige Einarbeitung in Finanzprodukte und relevante Servicethemen
• Zusammenarbeit in einem kleinen Team mit drei Kollegen und einer Abteilungsleitung
• Hochwertige, langfristige Kundenbeziehungen
• Homeoffice-Möglichkeit
• Arbeitsplatz in Dortmund
• Einstieg ab sofort