[Hiring] Customer Growth & Success Manager @Advidera GmbH & Co. KG

Role Description

• Aktives Erwartungs- und Projektmanagement:
  • Du erstellst klare Zeitpläne und Meilensteine für Kundenprojekte und überwachst deren Einhaltung.
• Strukturierte Kommunikation:
  • Du organisierst und leitest wichtige Kunden-Meetings (z.B. Kick-offs, Jour fixes, Quartals-Reviews) und sorgst für eine saubere Vor- und Nachbereitung.
• Support für das operative Team:
  • Du fungierst als Brückenbauer zwischen Kunde und Operations. Du sorgst dafür, dass das Team in Ruhe arbeiten kann, während du den Kunden transparent über Fortschritte auf dem Laufenden hältst.
• Proaktives Krisenmanagement:
  • Wenn es mal hakt, bewahrst du einen kühlen Kopf. Du erkennst Unzufriedenheit frühzeitig, moderierst bei Problemen und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungsstrategien, bevor das Kind in den Brunnen fällt.
• Kundenbindung (Retention):
  • Du identifizierst Upselling-Potenziale, holst aktiv Feedback ein (z.B. NPS) und entwickelst Maßnahmen, um die Lebensdauer (Customer Lifetime) unserer Kunden zu verlängern.

Qualifications

• Du bringst Berufserfahrung im Projektmanagement, Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundennahen Rolle mit. Gegebenenfalls sind Erfahrungen im Bereich Online-Marketing vorhanden.
• Du liebst Ordnung, Pläne und Meilensteine. Projektmanagement-Tools wie Asana sind dein zweites Zuhause.
• Du hast ein hervorragendes Gespür für Menschen, bist empathisch, kannst aber auch klare Grenzen setzen und Erwartungen managen.
• Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Krisensituationen begegnest du mit Diplomatie und einem kühlen Kopf.
• Du arbeitest gerne Hand in Hand mit Experten und verstehst dich als Enabler für das operative Team.

Benefits

• Wir sind eine inhabergeführte Digital Marketing Agentur im Herzen von Köln.
• Unser Ziel ist es, das Vertrauen in eine ehrliche, nachhaltige und vor allem funktionierende Werbung wiederherzustellen.
• Wir möchten ein Partner auf Augenhöhe sein, der gemeinsam mit seinen Kunden wächst und diese sichtbar macht.
• Dies bedeutet auch, eine Extrameile für unsere Kunden zu gehen, um das Ziel der maximalen Zufriedenheit zu erreichen.

Company Description

• Wir sind Schwämme: Wissensdurst, proaktives Lernen und Austausch über neue Informationen.
• Wir sind Proaktivitäts-Raketen: Ehrliche Beratung und proaktive Empfehlungen für den Erfolg der Kunden.
• Wir sind Sonnenblumen: Freundlichkeit und Empathie gegenüber Kunden und Kollegen.
• Wir sind Orga-Bienen: Strukturiertes, organisiertes und zuverlässiges Arbeiten.
• Wir sind Tieftaucher: Leidenschaft für Kundenprojekte und tiefes Eintauchen in die Thematik.