[Hiring] Customer Experience and Change Management Specialist @Intelcia

Role Description

Buscamos un Especialista en Experiencia del Cliente y Gestión del Cambio para analizar la Voz del Cliente (VoC), mejorar métricas de calidad y facilitar iniciativas de transformación digital. El rol aportará visibilidad sobre oportunidades de mejora, comunicación estratégica y adopción efectiva de nuevos procesos en nuestros servicios.

Requerimos un perfil que convierta los datos en acciones concretas mediante gestión del cambio, impulsando experiencias consistentes en nuestras sedes de Bogotá.

Responsabilidades:

• Analizar comentarios y tendencias de la Voz del Cliente (VoC) para identificar factores de satisfacción y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a métricas de calidad y proponer planes de acción correctivos.
• Diseñar material audiovisual, piezas gráficas y presentaciones ejecutivas alineadas con los objetivos estratégicos de la organización con el fin de impulsar la comunicación tanto interna como externa de la empresa.
• Impulsar la adopción de iniciativas de transformación digital y mejora en los procesos de servicio.

Qualifications

• Título profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Psicología Organizacional o áreas afines.
• Dominio de Excel intermedio.
• Competencia en diseño de piezas gráficas, material audiovisual y presentaciones ejecutivas.
• Capacidad para facilitar procesos de gestión del cambio y transformación digital.

Requirements

• Nivel de educación: Profesional
• Sectores laborales: Servicio al cliente y afines, Mercadeo y Publicidad

Company Description