[Hiring] Customer Experience Analyst I @Fretadão

Role Description

O Fretadão busca um(a) Analista de Atendimento para integrar nosso time e ser protagonista na geração de novas oportunidades de negócio.

O desafio:

• Conduzir atendimentos dos nossos stakeholders, com o objetivo de garantir que o cliente tomou a melhor decisão ao escolher o Fretadão.

O que você vai fazer:

• Responder as consultas e resolver problemas dos nossos clientes através de diferentes canais de atendimento: chat, e-mail e telefone;
• Gerenciar o cadastro do nossos passageiros (alterações de linha, alteração de endereços ou mudanças cadastrais);
• Auxiliar na resolução eficaz de situações críticas com clientes, assegurando respostas rápidas e satisfatórias;
• Participar de rodadas de conversas para melhor condução de soluções do dia a dia relacionados ao atendimento;
• Tratativa de demandas dos nossos produtos via Zendesk;
• Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os nossos clientes.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Graduação completa ou cursando será um diferencial;
• Experiência no atendimento via chat e telefone;
• Conhecimento do pacote Office;
• Facilidade no relacionamento interpessoal.

Requirements

• Experiência em startups;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Atuação anterior em home office;
• Disponibilidade para atuar em escala 6x1 com folgas alternadas.

Benefits

• Flex food Swile – R$ 892,50/mês;
• Cartão Mobilidade / Vale-transporte;
• Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas);
• Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas);
• Seguro de vida;
• WeWork – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil;
• Antecipação de salário Creditas;
• Empréstimo consignado;
• Benefício farmácia;
• Vittude – sessões de terapia online com condições especiais via Swile;
• Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios;
• Posher – aulas e serviços online de yoga, psicoterapia, nutrição e mais;
• Day off de aniversário;
• Indicação de Fretonauta Talento;
• Best Off – Clube de Descontos;
• Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês.