[Hiring] Customer Experience Analyst and Technical Support @Movii

Role Description

Conecta tecnología, datos y servicio para mejorar cada experiencia en MOVii 🚀. Si te apasiona la tecnología, los datos y la Inteligencia Artificial, este reto puede impulsar tu carrera en el sector fintech. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás clave en el monitoreo de transacciones, la detección de fallas y el análisis de comportamientos para optimizar nuestros servicios digitales. Trabajarás de cerca con equipos de desarrollo y producto, gestionando requerimientos y asegurando el cumplimiento de SLAs. Tu aporte será fundamental para la automatización de procesos utilizando herramientas como Gemini y agentes de IA, contribuyendo a una mejora continua en la experiencia del cliente y el soporte tecnológico. ¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros en el mundo de la tecnología financiera!

Responsibilities

• Monitorear transacciones y detectar posibles fallas en los servicios digitales.
• Analizar el comportamiento del cliente para identificar áreas de mejora en la experiencia.
• Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y áreas internas.
• Asegurar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) establecidos.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las incidencias presentadas.
• Colaborar en la identificación e implementación de oportunidades de automatización de procesos utilizando Gemini y agentes de IA.
• Proporcionar soporte tecnológico y resolver consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.
• Trabajar en conjunto con los equipos de desarrollo y producto para mejorar la plataforma.
• Contribuir al desarrollo de estrategias para potenciar la experiencia del cliente.
• Participar activamente en el aprendizaje y aplicación de nuevas tecnologías en el área.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en roles de soporte técnico, análisis de datos o atención al cliente.
• Técnico o Tecnólogo en Desarrollo de Software, Análisis de Datos, Inteligencia Artificial o áreas afines.
• Manejo de Microsoft Office a nivel competente.
• Conocimiento en herramientas de análisis de datos y monitoreo transaccional.
• Familiaridad con el seguimiento de Service Level Agreements (SLA).
• Capacidad para documentar interacciones y procesos de forma clara.
• Interés en aprender y aplicar herramientas de Inteligencia Artificial como Gemini y agentes de IA.
• Habilidad para identificar oportunidades de automatización de procesos.
• Orientación al detalle y enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Proactividad para ofrecer soporte tecnológico y resolver incidencias.
• Comprensión de los principios básicos de fintech y servicios digitales.
• Capacidad para desempeñarse como Analista de Soporte Técnico.
• Aptitud para el rol de Analista de Servicio al Cliente.
• Potencial para desarrollarse como Customer Experience Analyst.
• Habilidad para actuar como Technical Support Analyst.
• Competencia en el rol de Analista de Datos de Clientes.

Requirements

• Nivel de educación: Técnico.
• Sectores laborales: Servicio al cliente y afines, Software informática y telecomunicaciones, Contabilidad finanzas impuestos y afines.
• Cargo: Analista.

Other Skills

• Microsoft Office
• Gemini
• Agentes de Inteligencia Artificial
• Análisis de datos
• Monitoreo transaccional
• Seguimiento de SLA
• Documentación de interacciones
• Automatización de procesos