[Hiring] Customer Care Expert @Cara Care

Role Description

Als Customer Care Expert Werkstudent*in (m/w/x) bist du ein wichtiger Teil unseres Care Teams und die erste Anlaufstelle für unsere Patient*innen. Du unterstützt unsere Nutzer per Chat, E-Mail und Telefon und sorgst dafür, dass sie sich bei Cara Care jederzeit gut aufgehoben und verstanden fühlen.

Du erhältst spannende Einblicke darin, wie wir unsere Patient*innen begleiten, ihre Bedürfnisse verstehen und unsere digitalen Therapieprogramme kontinuierlich weiterentwickeln.

Dabei verbindest du Empathie mit lösungsorientiertem Denken:

• Beantwortung von Fragen rund um unsere digitalen Therapieprogramme
• Unterstützung bei technischen und inhaltlichen Anliegen
• Individuelle Rückmeldungen unserer Nutzer*innen
• Wertvolles Feedback in unser Team tragen
• Verantwortung für eigene Aufgaben übernehmen
• Direkter Beitrag zu einer positiven Patient*innen Experience leisten

Qualifications

• Aktuell in einem Studium eingeschrieben
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
• Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Care, Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle
• Hohe Affinität zu digitalen Produkten
• Empathie, Geduld und Freude im Umgang mit Menschen
• Strukturiert, zuverlässig und eigenständig arbeiten
• Bereitschaft, gelegentlich auch am Wochenende zu arbeiten

Requirements

• Erste praktische Erfahrungen im Customer Support, Customer Success oder Patient Care (Nice-to-Haves)
• Generelle technische Affinität und Freude daran, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
• Interesse an Digital Health, Digital Therapeutics oder Gesundheitstechnologie
• Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Kommunikations- oder Support-Tools
• Interesse daran, aus Patient*innen konkrete Verbesserungen für Produkte und Prozesse abzuleiten

Benefits

• Faire Vergütung und regelmäßige Gehaltschecks
• Technik, die du brauchst, um gut arbeiten zu können
• Lebendiges, interdisziplinäres Team und freundliche Arbeitsatmosphäre
• Remote-first: Arbeiten von zu Hause oder im Büro in Berlin
• 30 freie Tage im Jahr: 26 Urlaubstage und 4 extra Mental Health Days
• Flexible Arbeitszeiten
• Zugang zu Urban Sports Club (USC) zu vergünstigten Konditionen
• Zugang zu Angeboten rund um mentale Gesundheit und persönliches Wohlbefinden
• Attraktive Rabatte und exklusive Angebote bei zahlreichen Marken
• Du machst den Unterschied: Deine Ideen zählen