[Hiring] Clinical Customer Success Specialist @AIRS Medical Inc

Role Description

自社製品（SwiftMR）の導入支援やMRI撮像パラメータの最適化を通じて、顧客のビジネス価値と満足度を最大化させるポジションです。新規導入からトラブルシューティング、ソウル本社を含むアメリカやEMEAなど海外法人の仲間や国内営業部門との連携までを担い、試用から有料契約・更新へと導きます。

• 導入・技術サポート
  • 画質・プロトコル最適化： MRI撮像パラメータの調整を行い、撮影時間短縮と画質向上の実現
  • トラブルシューティング： 製品利用に関する問い合わせおよび画質トラブル・障害発生時の迅速な対応
  • 新規導入支援： 新規顧客への製品（Gateway PC）設置およびMRI・PACSとの接続作業
• 顧客・パートナー支援
  • 利用サポート： 顧客が製品を最大限活用できるようにトレーニングおよび継続的な支援を提供
  • パートナー育成： 代理店（チャネルパートナー）への設置・パラメータ設定に関するトレーニングを実施
  • 契約転換・更新促進： 顧客満足度向上を通して、試用（トライアル）から有料契約への転換および更新の推進
• 社内・グローバル連携
  • 営業と連携： 営業担当と連携したセールスパイプラインの優先順位付け、および更新戦略の策定
  • 本社（ソウルHQ）と連携： 新バージョン展開の調整、および顧客からの要望・技術課題のエスカレーション
  • ナレッジ共有： 国内外のメンバーとの障害対応連携、および各種マニュアル・手順書の作成

Qualifications

• MRIベンダー経験もしくは磁気共鳴専門技術者の資格を有した方（目安：3〜5年以上）
• 顧客対応力が高く、最後までやり切る高い責任感を有した方
• 新しい技術や製品の変化を自ら学ぶ向上心を有した方
• 日本語流暢で英語環境に抵抗がない方
• 日本国内の出張（地方含む）が可能かつ抵抗がない方

Preferred Experiences

• 撮像パラメータの探求や勉強会を楽しめる方
• ネットワーク（TCP/IP）やサーバ（PACS）の知見を有した方
• スタートアップ環境での勤務経験がある方もしくは楽しめる方
• 在宅勤務や自律的に業務ができる方
• チームワークを重視し協働できる方

Work Conditions and Environment

• 柔軟な働き方支援（フルリモート、フレックスタイム制）
• 内勤時、共有オフィスのWeWork勤務支援
• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険・介護保険）
• 健康健診費用補助（年1回、3万円まで実費補助）
• 業務用PC支給
• グローバル勤務環境（韓国やアメリカ・ヨーロッパにいる仲間と協業機会あり）

Hiring Process

• 書類選考→面接（2－3回）→バッググラウンド・チェック→内定（※オンライン面接可）

Others

• 就業場所：フルリモート（転勤の可能性あり）
• 賃金：想定年収：500万円～800万円（賃金形態：年俸制）
• 賃金形態：年俸制
• 固定残業代：30時間分を含む（※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給）
• 賞与実績:年1回
• 就業時間：9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分) / フレックスタイム制採択中
• 休息時間：60分
• 休日：完全週休2日制(土日祝)、GW、祝日、年末年始
• 年次有給休暇：10日ー20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
• 時間外労働：あり（みなし残業30時間含）
• 雇用形態：正社員（無期契約）
• 試用期間：あり（3か月）
• 提出書類：履歴書　1枚、職務経歴書　1枚（※書類提出時は、上記の書類を一つのファイルに合体してください。）