[Hiring] Bilingual Client Support Associate @Employment Hero

Role Description

À titre de responsable du soutien à la clientèle bilingue, vous ferez partie d’une équipe collaborative et dynamique qui s’efforce toujours de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle, tout en cherchant continuellement à s’améliorer. Vos fonctions en tant que responsable du soutien à la clientèle bilingue :

• Fournir un soutien rapide, précis et professionnel aux clients, en anglais et en français, par courriel et par appels vidéo;
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des clients concernant les produits de RH et de paie, en fournissant des explications et des solutions claires pour tous les défis techniques ou fonctionnels;
• Offrir un soutien et des conseils pour la navigation dans la plateforme Employment Hero, en veillant à ce que les clients comprennent comment utiliser le système pour répondre à leurs besoins en matière de RH et de paie;
• Répondre aux questions relatives à la paie, en français et en anglais, notamment concernant les calculs, les déductions fiscales et la conformité, conformément à la réglementation canadienne en matière de paie, y compris les exigences propres au Québec;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de la mise en œuvre, de la réussite des clients, du risque et de la conformité, des avantages sociaux, des finances et des opérations afin d’assurer l’élaboration de solutions précises et efficaces pour les clients;
• Tenir des registres détaillés et précis des interactions avec les clients et des résolutions afin de s’assurer que tous les problèmes sont suivis et résolus de manière efficace;
• Assurer la liaison entre les clients et les équipes internes, en recueillant les commentaires relatifs aux améliorations du système et aux demandes de fonctionnalités;
• Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus, guides et manuels internes afin d’améliorer l’efficacité du soutien et la satisfaction des clients;
• Aider les clients existants dans le cadre des procédures de vérification des renseignements sur le client et l’entreprise (KYC/ KYB) lors de la création de nouveaux comptes;
• Présenter des rapports mensuels sur l’avancement de la mise en œuvre, les commentaires des clients et les risques possibles aux intervenants internes;
• Fournir ponctuellement des traductions précises et opportunes des communications écrites afin de favoriser des interactions harmonieuses entre les intervenants et les clients.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit);
• Connaissances de la paie canadienne, y compris la réglementation propre au Québec;
• Plus d’un an d’expérience en soutien à la clientèle ou en gestion de la clientèle;
• Capacités organisationnelles exceptionnelles pour gérer simultanément plusieurs billets;
• Esprit analytique avec la capacité de produire des rapports, de suivre les indicateurs clés et d’analyser le rendement du portefeuille;
• Excellente habileté en communication interpersonnelle afin d’établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes;
• Esprit proactif et orienté vers les solutions, et dévoué(e) à offrir une expérience client exceptionnelle;
• Technophile et capacité à adopter rapidement de nouvelles plateformes et de nouveaux logiciels;
• Expérience dans un environnement en démarrage ou en évolution rapide.

Benefits

• Télétravail avec horaire flexible pour optimiser votre impact;
• Accès à des outils de pointe pour améliorer votre travail, vos connaissances et vos résultats;
• Collègues ambitieux et pragmatiques qui vous motiveront à donner le meilleur de vous-même;
• Options d’achat d’actions dans l’une des entreprises technologiques à plus forte croissance au monde;
• Accès à un large éventail de prestations, notamment une politique de congé parental très généreuse, la prise en charge financière de la congélation d’ovules, une allocation de télétravail et d’excellentes possibilités de formation et de perfectionnement.