[Hiring] AirCover Specialist, Customer Experience in Claims @Airbnb

Role Description

La communauté que vous rejoindrez :

• L’équipe AirCover a pour mandat de concevoir, de bâtir, de lancer et de gérer les activités d’AirCover au sein d’Airbnb.
• Nous avons une grande responsabilité envers notre communauté d’hôtes et de voyageurs.
• Les défis seront nombreux au cours des prochaines années, et nous sommes à la recherche d’une personne pour nous aider à coordonner nos priorités.

La différence que vous ferez :

• Vous aurez pour mandat de comprendre les besoins uniques de nos clients et d’aller au-delà des attentes.
• Vous traiterez nos clients avec cohérence, équité et empathie.
• Vous contribuerez à accroître les taux de fidélisation.

Une journée typique :

• Évaluer, examiner et régler les réclamations soumises pour les produits AirCover.
• Surveiller de près les indices de fraude et atténuer les risques associés.
• Vérifier tous les faits et éléments de preuve pertinents.
• Aller au-delà des attentes pour créer des interactions personnalisées.
• Renseigner et guider continuellement les utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec les parties prenantes.
• Communiquer régulièrement avec les superviseurs.
• Maintenir un haut niveau de confidentialité pendant les enquêtes.
• Cerner les lacunes dans les processus et transmettre des commentaires.
• Agir à titre d’expert ou d’experte en la matière pour les initiatives de changement.

Qualifications

• 5 ans ou plus d’expérience dans le secteur de la technologie financière (fintech) ou dans un rôle axé sur l’expérience client.
• Esprit critique et capacité éprouvée à résoudre des problèmes clients complexes.
• Excellentes communication à l’oral et à l’écrit.
• Écoute active afin de cerner les besoins des utilisateurs.
• Capacité d’expliquer avec assurance et clarté des enjeux complexes.
• Capacités analytiques, sens de l’organisation et capacité de travailler de façon autonome.
• Habiletés de négociation pour régler les problèmes des clients rapidement.
• Orientation vers les solutions et les résultats.
• Calme et empathie, avec la capacité de s’adapter à toute situation.
• Une maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Requirements

• Un horaire de travail régulier de 5 jours par semaine (40 heures).
• Expérience de la conduite d’initiatives de changement ou de projets interfonctionnels.
• Expérience de collaboration avec des parties prenantes internes et des administrateurs tiers.

Benefits

• Base pay range: $58,000 — $68,000 CAD.
• Eligible for bonus, equity, benefits, and Employee Travel Credits.

Company Description

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées.