[Hiring] Affirmative Vacancy - Service Desk Agent @Sonda It

Role Description

Aqui você transforma sua carreira e faz parte de uma empresa que acredita no poder da inovação, da diversidade e da inclusão.

Estamos com oportunidades para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Agente de Service Desk, em modelo 100% remoto, prestando suporte técnico aos usuários, garantindo um atendimento eficiente e a resolução de incidentes de forma ágil. As vagas são destinadas exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Nesta função você irá:

• Prestar suporte técnico remoto aos usuários, garantindo atendimento ágil e eficiente.
• Realizar atendimento por telefone, chat e registro de chamados utilizando a ferramenta ServiceNow.
• Atender lojas e parceiros, prestando suporte técnico e solucionando incidentes de primeiro nível.
• Registrar, acompanhar e atualizar os chamados, assegurando informações completas e precisas.
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos serviços de TI, realizando o direcionamento quando necessário.
• Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados até sua conclusão.
• Cumprir os procedimentos internos e os níveis de serviço (SLA), buscando sempre a satisfação do cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Qualifications

• Ensino Médio completo;
• Experiência na área de Tecnologia da Informação;
• Conhecimentos técnicos compatíveis com a função;
• Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
• Conhecimento em ferramenta TeamViewer;
• Conhecimento em Linx (obrigatório);

Benefits

• Contratação CLT;
• Atuação 100% remota;
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 13h48 às 22h00;
• Auxílio Home Office;
• Pacote de benefícios;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Ambiente colaborativo, inovador e inclusivo.