[Hiring] Zendesk Administrator @Involves

Role Description

Transformar e escalar o atendimento aos nossos clientes através da inovação e automação. O seu principal objetivo será atuar como a referência técnica da nossa operação no Zendesk. Você trabalhará na estruturação de fluxos complexos, integração de sistemas (como Salesforce) e na evolução contínua da nossa inteligência artificial. Você será responsável por garantir que a IA ganhe corpo e autonomia para resolver os chamados de nível 1 (N1), diminuindo nosso tempo médio de atendimento (TMA) e trazendo soluções técnicas inovadoras do zero, atuando como um(a) verdadeiro(a) evangelista do Zendesk na empresa.

• Liderar a administração técnica do Zendesk, construindo integrações avançadas, triggers, automações e melhorias contínuas.
• Desenvolver, aprimorar e "humanizar" o atendimento da nossa assistente virtual, utilizando ferramentas de IA generativa (Gemini, Claude, ChatGPT, etc.).
• Trabalhar em conjunto com o time e com a liderança para traduzir fluxos teóricos e casos de uso em configurações práticas no Zendesk.
• Estruturar a conexão e integração do suporte com outras plataformas importantes, como o Salesforce.
• Acompanhar ativamente indicadores de desempenho do suporte, focado principalmente na taxa de retenção/resolução de chamados N1 pela IA e na redução do TMA.
• Participar ativamente das reuniões semanais de projeto para definir métricas e estratégias de inovação da área, ajudando a planejar a expansão futura do Zendesk para outros departamentos (como Sales e CS).
• Buscar conhecimento de maneira proativa e agir com autonomia para solucionar problemas. Se a documentação não existe, você será a pessoa a investigá-la e criá-la.

Qualifications

• Experiência comprovada em configuração técnica no Zendesk (Automações, APIs, criação tecnológica no sistema).
• Familiaridade forte com inteligência artificial, automação e aplicação de ferramentas generativas (Gemini, Claude, GPT) na resolução de tickets.
• Perfil altamente investigativo, executor e proativo: facilidade em atuar com autonomia, ir atrás da informação, não travar diante do desconhecido e ter uma comunicação excelente com os pares.
• Muita energia para criar projetos do zero em vez de apenas dar manutenção.

Requirements

• Espanhol (seja com algum conhecimento ou vontade genuína de aprender).
• Certificações Zendesk (ex: Zendesk Support Administrator).
• Experiência prévia com integração entre Zendesk e Salesforce.
• Vivência na implementação de processos operacionais e chatbots de suporte ao cliente.

Benefits

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