[Hiring] Support Technician @BPi

Role Description

Le service Centre de support de la DSI de la Bpi (8 agents : 1 cheffe de service et 7 techniciens) assure la gestion, la maintenance et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique professionnel (250 agents) et public (250 postes, totems, contremarques, Wi-Fi). Il collabore avec les services Production et Études & projets, et intervient en support lors des événements culturels.

Sous la responsabilité de la cheffe de service, le/la Technicien.ne support référent assure le support opérationnel tout en jouant un rôle de coordination, d’expertise et de tutorat.

• Expertise technique et évolution du parc
  • Proposer des optimisations du parc intégrant les contraintes de sécurité.
  • Piloter le déploiement des patchs/mises à niveau.
  • Assurer une veille technologique.
  • Préparer, tester et valider les nouveaux environnements de travail (Windows 10/11, Linux, applicatifs, consoles clients légers).
  • Réaliser le brassage physique, installer les équipements (switchs, bornes Wi-Fi), gérer l'attribution des VLANs et effectuer les diagnostics de niveau 1.
  • Suivre le tableau de bord du support pour identifier les points de blocage et alerter la cheffe de service.
• Accompagnement, formation et événements
  • Accueillir et former les nouveaux techniciens, apprentis et vacataires.
  • Animer des ateliers (collectifs ou individuels) lors des déploiements d'outils.
  • Sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène numérique (phishing, mots de passe).
  • Préparer et coordonner la logistique technique des manifestations culturelles de la Bpi.
• Support, gestion des incidents et capitalisation
  • Prendre en charge les demandes (accueil, ticketing, urgences), diagnostiquer et résoudre les incidents (présentiel ou à distance).
  • Intervenir en soutien sur les cas complexes.
  • Déployer à distance les logiciels et correctifs critiques.
  • Réaliser et structurer la base de connaissances et les procédures internes.
  • Enrichir la FAQ et les fiches réflexes pour l'autonomie des utilisateurs.

Qualifications

• Enthousiasme, flexibilité, empathie, curiosité intellectuelle.
• État d’esprit orienté vers la résolution de problèmes.
• Entraide et partage de connaissance.
• Force de proposition et appréciation des contacts.
• État d’esprit positif lors des demandes urgentes.

Requirements

• Maîtrise avancée des environnements systèmes d'exploitation Windows (postes clients Windows 10/11) et connaissances des systèmes Linux.
• Pratique confirmée des outils d'administration et de déploiement : WAPT (création de paquets), WSUS, GLPI, consoles de clients légers (IGEL).
• Bonnes connaissances de l'architecture d'un annuaire Active Directory (GPO, groupes de sécurité, délégations d'UO).
• Pratique des réseaux LAN (brassage, protocoles IP, DHCP, DNS, paramétrage switchs/VLAN, Wi-Fi).
• Maîtrise de l'outil de gestion des demandes (JIRA Service Management) et des bonnes pratiques ITIL.
• Connaissance des méthodes d'organisation du support et du suivi d'indicateurs de qualité.

Benefits

• Possibilité de décharge de certaines tâches d'installation courantes.

Company Description

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.

Personnes à contacter : [email protected]