[Hiring] Supervisor @MAC LLOYD

Role Description

Dans le cadre du développement de nos activités, notamment en Australie puis aux États-Unis, nous créons un nouveau pôle de supervision chargé d’accompagner nos clients pendant leurs opérations. Ce service a vocation à évoluer progressivement vers une couverture internationale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Votre mission :

• Être le premier point de contact du client pendant les opérations de tracking.
• Prendre en charge les demandes des clients, réaliser les premières vérifications, résoudre les incidents simples en direct.
• Transmettre les situations nécessitant une expertise complémentaire à notre équipe d’ingénieurs.

Vos principales responsabilités :

• Superviser à distance le bon déroulement des opérations de tracking.
• Répondre aux sollicitations des clients pendant les plages de couverture.
• Recueillir et qualifier les informations nécessaires à la compréhension d’un incident.
• Effectuer les premières vérifications et appliquer les procédures de dépannage.
• Résoudre les incidents de premier niveau.
• Créer, documenter et suivre les tickets dans notre outil interne.
• Transmettre aux ingénieurs les incidents nécessitant une expertise technique approfondie.
• Informer le client de l’avancement de sa demande et suivre l’incident jusqu’à sa résolution.
• Tenir à jour la documentation interne.
• Rédiger les comptes rendus d’opération quotidiens et mensuels.
• Préparer les opérations à venir et participer à l’amélioration continue du pôle de supervision.

L’activité alterne des périodes de supervision en temps réel et des périodes consacrées à la préparation des opérations, au suivi des tickets, à la documentation et à l’amélioration des procédures.

Qualifications

• Personne sérieuse, ponctuelle, fiable, calme et méthodique face à un incident.
• Autonomie et capacité à travailler efficacement à distance.
• Aisance dans la relation client, par téléphone comme par écrit.
• Capacité à recueillir des informations précises et à les transmettre clairement.
• Aisance avec les outils informatiques et les environnements techniques.
• Respect des procédures et attention portée à la qualité de la documentation.
• Disponibilité pour travailler selon un planning tournant comprenant des horaires de jour, de nuit, de week-end et certains jours fériés.
• Connexion internet stable et environnement adapté au télétravail.
• Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience professionnelle d’au moins deux ans en support client, assistance technique, supervision d’opérations, exploitation informatique, maintenance à distance ou gestion d’incidents est requise.
• La connaissance du secteur hippique constitue un plus, mais elle n’est pas indispensable.

Requirements

• CDI à temps plein annualisé.
• Majorations ou compensations applicables aux horaires concernés.
• Poste exercé à 100 % en télétravail, exclusivement depuis un lieu de travail déclaré situé sur le territoire français.
• Planning organisé par rotation et communiqué à l’avance.
• Déplacements ponctuels possibles au siège ou sur certaines opérations, notamment pendant la période de formation.
• Formation technique assurée en interne.
• Participation à la création d’un nouveau pôle stratégique pour le développement international de Mac-Lloyd.

Benefits

• Conditions de travail flexibles avec un planning organisé par rotation.
• Formation technique assurée en interne.
• Opportunité de participer à la création d’un nouveau service international.

Company Description

McLloyd est une PME technologique française spécialisée dans le tracking et la collecte de données appliqués aux courses hippiques. Nos solutions permettent de suivre les chevaux en temps réel, de produire des données fiables et d’accompagner les professionnels du secteur dans le déroulement et la valorisation de leurs événements.

• Présentes sur près de 13 000 courses par an dans plusieurs pays.
• Technologies utilisées en France comme à l’international, notamment en Europe, en Asie, en Australie et aux États-Unis.
• Une équipe à taille humaine réunissant des profils techniques, opérationnels et administratifs.