[Hiring] StageOps Analyst II @Involves

Role Description

Você será a pessoa responsável pelo gerenciamento do sistema Involves Stage nos projetos contratados pelos clientes da Involves. Deverá oferecer suporte ao consultor de sucesso e ao cliente nas demandas operacionais exigidas pelo Involves Stage contribuindo com o crescimento do cliente e da Involves.

Como será seu dia a dia:

• Realizar treinamentos da plataforma Web Involves Stage/Mobile para coordenadores, supervisores e analistas de merchandising;
• Apoiar em treinamentos realizados por coordenadores para promotores;
• Auxiliar na construção e análise de KPIs de visitas/coletas;
• Acompanhar checkouts não realizados por promotores;
• Auxiliar analistas e coordenadores em ajustes do Involves Stage;
• Acompanhar e auxiliar time de campo sobre as ocorrências diárias (processos, orientações, solicitações, etc) através de e-mail, telefone, reuniões presenciais e WhatsApp;
• Cadastrar e realizar manutenção no Involves Stage de bases cadastrais, coletas, atualização de mix, entre outros;
• Pensar junto com o consultor de sucesso do cliente (CS) nos processos existentes, procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente;
• Monitorar ou acompanhar as solicitações do cliente que tenham sido escaladas para a equipe de suporte e relacionamento, conforme necessário, e garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas;
• Executar o plano de ação que contemple os objetivos e desafios do cliente, desenvolvido previamente pelo consultor de sucesso, conectando-os efetivamente a soluções que nosso produto oferece.

Qualifications

• Espanhol Avançado;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Conhecimentos avançados em Excel: filtros, gráficos, segmentação de dados, fórmulas (soma, contagem, procv, concatenação, formatação condicional, classificação de registros, criação, atualização e manutenção de relatórios gerenciais e estratégicos e uso intermediário do software (para estruturação e análise de resultados);
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: facilidade com utilização de sistemas em geral e ferramentas de Inteligência Artificial (IA);
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Boa comunicação oral e escrita;

Requirements

• Conhecimento em trade marketing;
• Ter experiência com mercado de retailers/varejo;
• Inglês;
• Curso de Excel avançado;
• Conhecimento em Involves Stage.

Benefits

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
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• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
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• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
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• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.