[Hiring] Senior ServiceNow Consultant @ICON Solutions do Brasil

Role Description

Estamos em busca de um(a) Consultor ServiceNow Sênior para atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM e CSM. Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, autonomia na condução de demandas e sólida experiência em desenvolvimento e customização da plataforma, garantindo a estabilidade dos processos e a evolução contínua do ambiente.

• Atuar na sustentação e evolução da plataforma ServiceNow (ITSM e CSM);
• Analisar, atender e solucionar Incidentes, Problems (PRBs) e RITMs;
• Desenvolver e customizar funcionalidades utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer;
• Implementar e manter integrações via REST e SOAP;
• Realizar troubleshooting de processos, fluxos e integrações da plataforma;
• Investigar, corrigir e evoluir integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos, como SAP, DocuSign e CLM;
• Identificar oportunidades de melhoria, propondo soluções que aumentem a eficiência e a confiabilidade da plataforma;
• Atuar em conjunto com as áreas de negócio e equipes técnicas para garantir a entrega das demandas com qualidade.

Qualifications

• Experiência sólida com desenvolvimento e administração da plataforma ServiceNow;
• Conhecimento avançado nos módulos ITSM e CSM;
• Domínio de Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e integrações REST/SOAP;
• Experiência em análise e resolução de incidentes, problemas e requisições;
• Vivência com integrações entre ServiceNow e sistemas corporativos, especialmente SAP, DocuSign e CLM;
• Perfil proativo, analítico e com capacidade de atuar de forma autônoma na resolução de problemas complexos.

Company Description

Você conhece a Icon? Apaixonados por pessoas e especialistas em tecnologia. Nosso trabalho é encontrar talentos e soluções sob medida para os nossos clientes. Vem encontrar o seu projeto ideal conosco e participar da comunidade ICON!