[Hiring] UX Specialist @Softtek

Role Description

Profissional focado na criação e otimização da experiência do usuário dentro da plataforma ServiceNow, garantindo interfaces intuitivas, processos simplificados e alta adoção das soluções digitais. Atua na análise da jornada do usuário, levantamento de requisitos, design de interfaces e melhoria contínua dos serviços digitais.

Qualifications

• Design de experiência do usuário (UX) e interface (UI)
• Service Portal
• Workspace Experience
• UI Builder
• Customer Service Management (CSM)
• Human-Centered Design
• User Research e User Testing
• Análise de métricas de adoção e satisfação
• Acessibilidade e usabilidade
• Gestão da mudança e adoção de plataforma

Requirements

• Mapear jornadas e necessidades dos usuários.
• Projetar experiências digitais centradas no usuário.
• Configurar e personalizar interfaces ServiceNow utilizando UI Builder e Workspace.
• Realizar pesquisas de usabilidade e testes com usuários.
• Propor melhorias para aumentar produtividade e satisfação.
• Trabalhar em conjunto com equipes de negócio, desenvolvimento e arquitetura.
• Definir padrões de design e governança da experiência digital.

Benefits

• Conhecimento Customer Experience (CX).
• 100% remoto