[Hiring] Senior Digital Journey Analyst @Somos BHS 💚

Role Description

Nós somos a BHS! Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM.

✨ O que a gente espera de você?

• Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;
• Autogerenciamento;
• Colaboração;
• Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;
• Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

💪 Suas atividades serão:

• Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.
• Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.
• Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.
• Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.
• Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos.
• Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.
• Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.
• Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.
• Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.
• Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.

Qualifications

• Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores;
• Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações;
• Conhecimento básico de APIs e integrações;
• Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.

Requirements

• Sustentação de sistemas ou jornadas digitais;
• Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade;
• Metodologias ágeis.

Benefits

• Plano de saúde e Assistência Odontológica;
• Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;
• Auxílio Home Office;
• Gympass / Wellhub;
• Seguro de vida;
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);
• Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas.

Venha ser um B.Techer 🚀 Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas).

#vempraBHS #somosBHS #LI-Remote 💙