[Hiring] Senior CRM Systems Analyst @Lighthouse

Role Description

Buscamos um(a) Analista de Sistemas CRM Sênior com sólida experiência em Microsoft Dynamics 365. Você será a referência técnica e funcional para atuar na sustentação, evolução e implementação de soluções que conectam as necessidades de negócio às melhores práticas de tecnologia. Sua missão será garantir a estabilidade, segurança e melhoria contínua de todo o ecossistema de CRM.

Para isso, você atuará de forma consultiva e integrada com equipes multidisciplinares (Negócio, Dev, QA, Arquitetura, Segurança e Operações), transformando desafios complexos em soluções ágeis e documentadas.

Responsibilities

• Análise e Alinhamento:
  • Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e técnicos complexos junto às áreas de negócio e mapear processos e regras;
• Evolução e Customização:
  • Configurar e customizar tabelas/entidades, campos, formulários, regras de negócio, workflows e processos no Microsoft Dynamics 365;
• Automação e Integração:
  • Criar e manter fluxos automatizados com Microsoft Power Automate e apoiar a integração do CRM com outros sistemas via APIs REST e Web Services;
• Desenvolvimento Consultivo:
  • Desenvolver ou apoiar a criação de Plugins e soluções específicas em C#/.NET, priorizando sempre os recursos nativos da plataforma;
• Qualidade e Sustentação:
  • Realizar troubleshooting avançado, análise de incidentes complexos (causa raiz), apoiar testes homologatórios e acompanhar a qualidade e desempenho das soluções;
• Governança:
  • Elaborar documentação técnica/funcional robusta, mapeamento de dados e contribuir ativamente para o refinamento do backlog e planejamento de entregas.

Qualifications

• Sólida experiência prática com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement;
• Domínio em configuração/customização de tabelas, campos, formulários e fluxos no Microsoft Dataverse e Power Automate;
• Sólidos conhecimentos em lógica de programação utilizando C#/.NET e manipulação de bancos de dados com SQL;
• Experiência prática com arquitetura de integração de sistemas, consumo e criação de APIs REST e Web Services;
• Forte vivência em levantamento de requisitos, arquitetura técnica e análise funcional;
• Histórico comprovado em troubleshooting de aplicações críticas e gestão/correção de incidentes;
• Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Requirements

• Certificações oficiais Microsoft relacionadas ao Dynamics 365 ou Power Platform;
• Experiência com o ecossistema Microsoft Azure e Azure DevOps (incluindo conceitos de CI/CD e promoção de soluções);
• Conhecimento em Microsoft Power Apps e Power BI;
• Conhecimento funcional avançado de processos de vendas, atendimento, marketing e jornada do cliente (Dynamics 365 Sales, Customer Service e Customer Insights);
• Vivência em ambientes corporativos com forte governança de mudanças, práticas de segurança da informação e LGPD.

Skills

• Visão Sistêmica e Analítica:
  • Capacidade de compreender o impacto do CRM de ponta a ponta e investigar alternativas eficientes para problemas complexos;
• Comunicação Assertiva:
  • Facilidade para traduzir termos técnicos complexos em linguagem de negócio, garantindo alinhamento com stakeholders;
• Senso de Dono e Proatividade:
  • Perfil autônomo focado em antecipar riscos, propor melhorias contínuas e acompanhar entregas do início ao fim com foco em resultados;
• Organização e Resiliência:
  • Disciplina na gestão de backlog, manutenção de documentações e priorização adequada em cenários de alta criticidade;
• Colaboração e Relacionamento:
  • Facilidade para trabalhar de forma integrada com times multidisciplinares e negociar prioridades construtivamente.