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Live Operations Technician
@People Can Fly
[Hiring] Live Operations Technician @People Can Fly
Mar 29, 2025 - People Can Fly is hiring a remote Live Operations Technician. 💸 Salary: competitive salary with performance bonuses. 📍Location: USA, UK, Canada, Poland.
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Role Description
Nous recherchons un(e) technicien(-ne) expérimenté(e) des opérations en direct pour diriger la gestion des incidents et assurer l'excellence opérationnelle de notre jeu en direct. Ce rôle combine le leadership requis pour gérer les incidents en direct avec une expertise approfondie des fonctionnalités du jeu, y compris la gestion du serveur de jeu, le couplage, les comptes, l'authentification, les mécanismes de jeu et l'économie.
Le/la technicien(-ne) des opérations en direct sera le principal point de contact entre les équipes de développement, d'opérations en direct, d'assurance qualité et de la communauté, afin d'assurer une expérience fluide aux joueurs. Cette personne supervisera la réponse aux incidents, gérera la stabilité du service en direct et contribuera à l'amélioration continue du jeu en identifiant et en atténuant les risques de manière proactive.
- Incident Management Leadership: Own and lead live incident response, including triage, escalation, resolution, and post-mortem processes.
- Operational Readiness: Develop and maintain response playbooks, monitoring dashboards, and workflows to ensure rapid incident detection and resolution.
- Subject Matter Expertise: Maintain in-depth knowledge of the game’s core systems (servers, matchmaking, economy, authentication, and more) to efficiently diagnose issues.
- Coordination & Communication: Act as a bridge between development, live ops, customer support, and QA teams to ensure transparency and timely resolution of live service issues.
- Live Testing & QA Support: Work closely with QA to verify fixes, conduct sanity checks, and prevent regressions before deploying updates.
- On-Call Rotation & Coverage: Provide on-call support for live operations outside business hours and on weekends initially, ensuring incidents are addressed promptly.
- Continuous Improvement: Analyze live service issues and player feedback to drive improvements in system stability, live patching processes, and overall player experience.
Qualifications
- Plus de 3 ans d'expérience dans les opérations en direct, la production en direct, la gestion des incidents ou l'assurance qualité des jeux, avec une spécialisation dans les jeux en direct.
- Forte connaissance des services de jeux en ligne, notamment du fonctionnement des serveurs, de leur jumelage, de l'authentification et de l'économie du jeu.
- Expérience dans la conduite d'une réponse à un incident en direct, y compris l'identification des causes profondes et la mise en œuvre de résolutions.
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement en constante évolution.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse, avec un esprit orienté vers les détails.
- Fortes compétences en communication écrite et orale afin de coordonner les activités avec de multiples parties prenantes.
- Être en mesure de participer à une rotation de garde, y compris les soirs et les week-ends, selon les besoins.
Requirements
- 3+ years of experience in live operations, live production, incident management, or game QA with a focus on live service games.
- Strong knowledge of online game services, including server operations, matchmaking, authentication, and game economy.
- Experience leading live incident response, including identifying root causes and driving resolutions.
- Ability to work effectively under pressure in a fast-paced live environment.
- Excellent problem-solving and analytical skills with a detail-oriented mindset.
- Strong written and verbal communication skills to coordinate with multiple stakeholders.
- Ability to participate in an on-call rotation, including evenings and weekends as needed.
Preferred Qualifications
- Experience working on live service games (e.g., Fortnite, Apex Legends, Destiny 2, World of Warcraft or similar).
- Familiarity with live service telemetry, monitoring tools, and dashboards.
- Experience with live patching, hotfix deployment, and release management.
- Previous experience in functional QA, test planning, or automated testing frameworks.
- Experience working with external parties including co-developers, contractors, and service providers.
- Knowledge of scripting languages or debugging tools is a plus.
Benefits
- Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF.
- La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle).
- Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires.
- La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour.
- Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver.
- 20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé.
- Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge.
- Un salaire compétitif et des primes annuelles basées sur le rendement.
- Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial.
- L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font.
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Salary
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Remote
Location
USA, UK, Canada, Poland
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Job Type
full-time
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Posted
Mar 29, 2025
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