[Hiring] ITIL Analyst @Henkia

Role Description

Se requiere Analista ITIL para realizar seguimiento y optimización de procesos de gestión de servicios TI. El rol corresponde a un Analista de Gestión de Servicios TI del sector de Tecnologías de la Información, enfocado en controlar disciplinas de gestión de servicios TI, analizar procesos y proponer estrategias de optimización para clientes y compañía. El objetivo es fortalecer la madurez y eficiencia de los servicios TI mediante análisis de procesos y mejora continua.

• Realizar seguimiento y control de disciplinas ITIL en clientes y proyectos internos.
• Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y procesos de gestión de servicios TI para identificar cuellos de botella y áreas de mejora.
• Identificar oportunidades de optimización en los procesos existentes proponiendo soluciones alineadas con las mejores prácticas de ITIL.
• Diseñar y documentar estrategias de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de los servicios TI.
• Elaborar y mantener actualizados mapas de conocimiento que centralicen la información relevante sobre procesos, herramientas y mejores prácticas.
• Coordinar y facilitar comunidades de práctica para fomentar el intercambio de conocimientos y experiencias entre los miembros del equipo.
• Apoyar el desarrollo e implementación de metodologías de formación y capacitación para asegurar la correcta adopción de los procesos ITIL.
• Contribuir al aumento de la madurez y eficiencia costo-operativa de los servicios TI mediante la aplicación de un enfoque basado en procesos.
• Colaborar con otros equipos y stakeholders para asegurar la alineación de las iniciativas de mejora con los objetivos del negocio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en roles de análisis de procesos o gestión de servicios TI.
• Conocimiento y aplicación de ITIL Foundation v4.
• Experiencia en gestión de servicios TI incluyendo incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio.
• Capacidad demostrada en análisis y medición de procesos para identificar oportunidades de mejora.
• Experiencia en gestión del conocimiento incluyendo la creación y mantenimiento de mapas de conocimiento y la facilitación de comunidades de práctica.
• Conocimiento en metodologías de formación y capacitación aplicadas a la adopción de procesos y herramientas.
• Formación profesional universitaria en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Producción, Productividad y Calidad, Administración o áreas afines.
• Habilidad para la elaboración de informes y presentación de resultados.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Requirements

• Habilidades técnicas:
• ITIL Foundation v4
• Gestión de servicios TI
• Análisis y medición de procesos
• Gestión del conocimiento
• Mejora continua
• Mapas de conocimiento
• Comunidades de práctica
• Metodologías de formación y capacitación
• Habilidades interpersonales:
• Análisis crítico
• Comunicación
• Organización
• Orientación a procesos
• Colaboración