[Hiring] Head of User Support and Assistance Services @Anah

Role Description

Sous l’autorité de la direction de la distribution des aides, la ou le responsable du Service opérations, relations usagers et partenaires pilote l’activité du service et veille à la qualité et à la sécurisation du traitement des aides.

• Piloter l’activité du service
• Définir la feuille de route du service et la décliner en objectifs opérationnels.
• Organiser l’activité pour respecter les priorités de l’Agence et de la direction.
• Arbitrer les priorisations d’activité et les sujets de fond.
• Rendre compte de l’activité et préparer les décisions.
• Manager et accompagner les équipes
• Encadrer l’adjointe ou l’adjoint au responsable de service ainsi que les responsables d’unité.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs.
• Favoriser la coopération et le partage des pratiques.
• Anticiper les besoins en effectifs et en compétences.
• Piloter et sécuriser la chaîne de service et de traitement des aides
• Superviser la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs.
• Superviser le traitement des dossiers complexes.
• Veiller à la qualité de l’ordonnancement des dossiers.
• Garantir la remontée et la mise en œuvre d’actions de remédiation des suspicions de fraude.
• Garantir la fluidité de gestion des flux
• Arbitrer des choix de gestion de flux.
• Monitorer les délais de traitement et les stocks de dossiers.
• Alerter la direction en cas de blocage majeur.

Qualifications

• Expérience dans le pilotage d’une activité opérationnelle complexe et le management d’équipes.
• Capacité à définir des priorités et organiser des flux d’activité.
• Reconnu pour ses capacités d’analyse, d’arbitrage et de coopération.
• Bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques.

Requirements

• Niveau 7 Master/diplômes équivalents.

Benefits

• Documents à transmettre : CV et lettre de motivation obligatoires.