[Hiring] Head of Implementation and Onboarding @Conta Azul

Role Description

Como Head de Implantação e Onboarding, você vai definir a estratégia e garantir que cada escritório contábil e BPO que escolhe a Conta Azul chegue rápido ao valor: plataforma adotada, clientes ativos e uma nova linha de receita funcionando. Buscamos alguém que traga a disciplina técnica de Customer Success aplicada para revisar com olhar crítico o que fazemos hoje e escalar uma operação que combina gente, playbooks e automação com IA. Você vai liderar todo o time de onboarding e implantação, numa posição de alto impacto, ligada diretamente à receita e ao crescimento deste canal dentro da empresa.

Responsibilities

• Estratégia: definir a visão e a estratégia de implantação e onboarding, alinhadas às metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir time, automação e produto.
• Diagnóstico de método: avaliar com olhar externo os processos atuais, trazer as melhores práticas de CS e implantação e decidir o que manter, ajustar ou reconstruir.
• Jornada e segmentação: desenhar e evoluir a jornada de implantação por perfil de cliente, incluindo entender em qual momento de jornada está, critérios de entrada e definição de sucesso.
• Liderança: contratar, desenvolver e avaliar líderes e especialistas, construindo um time de alta performance.
• Capacidade e operação: dimensionar o time, gerir filas e SLAs e garantir a experiência do cliente mesmo nos picos de demanda.
• Métricas e rituais: acompanhar curvas de implantação e ativação por safra, conduzir a gestão da operação com leitura de tendência e decisão rápida.
• Automação e IA: transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotina manual que pode ser feita por máquina.
• Interfaces: garantir handoff eficiente com Vendas e com demais times de CS e levar a voz do cliente para Produto.
• Gestão de mudança: conduzir o time por mudanças de modelo comercial, modelo de adoção, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade.

Expected Results

• Ter uma estratégia de implantação e onboarding clara, com método, métricas de sucesso e plano de evolução, nos primeiros 90 dias.
• Elevar a taxa de clientes que atingem a adoção completa nos primeiros dias.
• Aumentar a capacidade da operação sem crescer o time na mesma proporção, com automação e IA.
• Estruturar onboardings para novos produtos, planos e operações adquiridas, garantindo escala e padrão de qualidade desde o início.
• Garantir os OKRs de ativação dos quais a área é contribuinte.

Qualifications

• Liderança: experiência liderando líderes e especialistas de implantação, com histórico de formação, delegação com clareza e sustentação de conversas difíceis.
• Bagagem técnica em CS e Implantação: experiência sólida aplicando metodologias de implantação e onboarding em escala, como definição de time to value, modelos de adoção e health score, segmentação por perfil, dimensionamento, filas e SLAs.
• Visão estratégica: traduz metas de negócio em estratégia de área, prioriza com clareza e comunica o plano para liderança executiva e times parceiros.
• Capacidade analítica: decide com dados, lê coortes e safras, separa sinal de ruído e age com informação incompleta.
• Conhecimento do negócio contábil: entende a rotina, os desafios e o modelo de receita de escritórios contábeis e BPOs financeiros.
• Automação e IA aplicada: identifica o que automatizar, especifica fluxos e trabalha bem com times de dados e tecnologia para escalar a operação.
• Gestão de mudança: conduz times por transformações de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado.
• Experiência em SaaS B2B do ecossistema contábil: vivência em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestão fiscal, BPO financeiro, automação contábil).

Requirements

• Desejáveis: conhecimento da rotina financeira de empresas: tesouraria, contas a pagar e contas a receber.
• Habilidade de negociação e influência com Vendas, Produto e liderança executiva.
• Vivência em integração de operações após fusão ou aquisição.

Benefits

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação, idiomas, atividades físicas e atendimento com profissionais de saúde.
• Auxílio creche: para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office: apoio mensal a partir de R$ 150,00.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas.
• Programa de bônus: conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: subsídio de 75% para medicamentos com receita.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: acesso a diversas atividades e serviços.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte e estacionamento gratuito na sede.
• GoGood: acesso a diversas academias com subsídio de 50%.
• Auxílio Mudança: ajuda de custo para apoiar na mudança.
• Pacote de Experiências: jornada menor de trabalho, folgas anuais e sabático parcialmente remunerado.
• Seguro de vida: sem desconto.
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
• Ambiente inovador: que proporciona crescimento e aprendizado constante.
• Horário flexível: trabalhamos de segunda a sexta.

Company Description

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real.