[Hiring] Head of Empowerment + Support @Rundfunk Berlin-Brandenburg AdöR

Role Description

Bringen Sie Technik und Menschen zusammen: Im neu aufgestellten Bereich Technologie und Infrastruktur bauen Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden des rbb auf.

• Strategie & Aufbau: Sie bauen die neue Umgebung Befähigung + Support auf und entwickeln diese zu einem partnerschaftlichen Service-Team.
• Support: Sie verantworten Support, Help-Desk und Anwender*innen-Beratung als feste Anlaufstelle mit verbindlichen Service-Vereinbarungen.
• Befähigung: Sie bauen Self-Services und Befähigungsangebote aus, verantworten Selfservices und begleiten die Einführung neuer Werkzeuge.
• Steuerung: Sie setzen Support-Standards, bringen die Anforderungen aus Support und Befähigung in das rbb-weite Anforderungsmanagement ein und planen Sach- und Investitionsmittel.
• Führung: Sie führen eine der größten Einheiten des Bereichs disziplinarisch und strategisch, entwickeln Ihre Mitarbeitenden und prägen eine wertschätzende Servicekultur.

Qualifications

• Abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. Informatik oder Medientechnik, oder abgeschlossene technische Ausbildung sowie mindestens vierjährige Führungserfahrung.
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder IT-Service-Management.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) und in der Steuerung von Service Levels.
• Erfahrung in Produktions- oder Medientechnik sowie im Auf- oder Umbau von Organisationseinheiten ist von Vorteil.

Benefits

• Work-Life-Balance: Wir fördern die Vereinbarkeit von Beruf und Familie u. a. mit flexiblen Teilzeitmodellen. Mobiles Arbeiten ist bei uns tarifvertraglich geregelt und kann je nach Bedarf und Anforderung in Absprache erfolgen.
• Faire Konditionen: Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit tariflich geregeltem Gehalt nach Gruppe B unserer Gehaltstabelle sowie eine befristete Funktionsübertragung für zunächst 3 Jahre. Darüber hinaus gibt es Urlaubsgeld, Familienzuschlag, betriebliche Altersversorgung, 31 Tage Urlaub und einen Zuschuss zum ÖPNV-Firmenticket.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten interne und externe Fortbildungen z. B. über die ARD-ZDF-Medienakademie an. Zudem bauen wir unser E-Learning-Angebot kontinuierlich aus.
• Gesundheitsförderung: z. B. durch Pausen-Yoga und Sportgruppen.