[Hiring] ESM Consultant @Capgemini

Role Description

Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.

En tu día a día te encargarás de:

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
• Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
• Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
• Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.

Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.

Qualifications

• Titulación universitaria o CFGS.
• Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
• Catalán nivel C1.
• Certificación ITIL vigente.
• Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
• Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.

Requirements

• Certificación SIAM.
• Certificación BMC Remedy.
• Experiencia previa con herramientas ITSM.
• Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.
• Experiencia en entornos de la Administración Pública.

Benefits

• Acompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies.
• Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas.
• FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año.
• Desarrollo profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global.