[Hiring] CRM Coordinator @Monks

Role Description

Olá, estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :) A pessoa CRM Coordinator é responsável por liderar, desenvolver e inspirar uma equipe de alta performance, garantindo a execução das iniciativas de CRM e a entrega de resultados estratégicos para clientes e para o negócio. Atua como elo entre lideranças, equipe e clientes/stakeholders, garantindo que prioridades, metas e estratégias sejam traduzidas em planos de ação claros e executadas de forma consistente. Além da gestão de pessoas e projetos, possui conhecimento técnico e operacional de CRM, com experiência em plataformas de automação e personalização, especialmente Insider One, sendo capaz de orientar a equipe na construção de campanhas, jornadas, segmentações, automações e personalizações. É responsável pela organização e qualidade da operação dentro da plataforma, pela evolução dos processos, pelo acompanhamento dos resultados e pela identificação de oportunidades que aumentem a eficiência, a maturidade de CRM e o retorno gerado para o cliente.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsibilities

• Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de segurança psicológica, colaboração e crescimento contínuo. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.
• Gestão da Operação de CRM: Organizar e acompanhar as demandas da equipe, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos, priorização adequada e aderência aos processos definidos.
• Gestão de Riscos e Diagnóstico Operacional: Identificar gargalos, inconsistências, riscos técnicos e operacionais e causas-raiz que possam comprometer performance, qualidade, capacidade ou resultados, estruturando planos de ação preventivos e corretivos.
• Autonomia e Resolução de Problemas: Possuir autonomia para investigar problemas operacionais e técnicos, avaliar impactos, propor soluções e conduzir a resolução junto às áreas responsáveis, quando necessário.
• Gestão de Projetos e Resultados: Planejar, organizar e otimizar projetos, recursos e processos, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do cliente e da empresa.
• Planejamento de CRM: Apoiar a construção do calendário de CRM, definição de campanhas, jornadas, segmentações, testes e iniciativas de otimização.
• Gestão de Capacidade: Acompanhar volume de demandas, capacidade da equipe, distribuição de atividades, SLAs e prioridades, antecipando riscos que possam comprometer as entregas.
• Análise de Performance: Monitorar os resultados da operação de forma consolidada, acompanhando indicadores de CRM, conversão, receita e ROI e identificando oportunidades de otimização.
• Qualidade das Entregas: Garantir que campanhas, jornadas, segmentações e automações passem pelos processos adequados de revisão e QA antes da ativação.
• Impulsionar a Inovação: Estimular novas ideias, melhores práticas, tecnologias, automações e formas de utilização das plataformas que aumentem a eficiência e o impacto das iniciativas.
• Alinhamento de Prioridades e Comunicação: Garantir que metas, prioridades, responsabilidades e prazos sejam claramente comunicados e compreendidos pela equipe.
• Visão Estratégica e de Negócio: Compreender objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar demandas de negócio em estratégias e iniciativas de CRM.
• Relacionamento com Clientes e Stakeholders: Conduzir discussões sobre operação, resultados, prioridades, riscos e oportunidades, garantindo alinhamento e previsibilidade.

Qualifications

• Experiência com Insider One;
• Experiência com gestão de operações de CRM;
• Experiência com campanhas, jornadas e automações;
• Conhecimento de estratégias multicanal;
• Conhecimento dos principais KPIs de CRM;
• Conhecimento de processos de QA;
• Familiaridade com HTML e CSS;
• Conhecimento de governança e organização de plataformas de CRM;
• Capacidade de transformar objetivos de negócio em iniciativas de CRM;
• Capacidade de liderar e desenvolver equipes;
• Capacidade de gerenciar prioridades, capacidade e qualidade das entregas;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e stakeholders.

Company Description

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